Points clés:
- Le Growth Hacking est une stratégie de croissance de l'entreprise, basée sur la mise en place empirique de bonnes pratiques à partir d'hypothèses et d'expérimentations.
- Bien qu'il ressemble à une méthodologie, il est plus une logique .
- Les 5 étapes du Growth Hacking sont : Génération d'idées ; Priorisation ou modélisation ; Test; L'analyse des résultats; Prochaines étapes .
Growth hacking : qu’est-ce que c’est + un guide pratique à appliquer dans votre entreprise
Le grand potentiel du growth hacking n’est pas une méthodologie ou une équipe d’experts, mais une façon de penser.
Le growth hacking est une façon de travailler sur la croissance de son entreprise en s’appuyant sur les meilleures pratiques, qui sont construites à partir d’hypothèses et d’expérimentations. Ainsi, ceux qui pensent qu’il s’agit d’avoir une idée de génie qui va changer les paradigmes des résultats de l’entreprise se trompent !
Le Growth Hacking est à la mode, surtout dans les entreprises technologiques.
C’est pourquoi de nombreuses entreprises tentent d’apprendre et d’appliquer ces concepts, mais sans avoir une vision claire de la manière de procéder et de son potentiel.
Certaines entreprises pensent que pour faire du Growth Hacking elles auront besoin d’une équipe entière d’experts, d’autres croient en cette méthodologie pleine de détails qu’elles ont apprise lors du dernier événement marketing.
Dans les deux cas, soit elles ne comprennent pas comment guider la construction de l’entreprise vers la croissance, soit elles perdent du temps à appliquer une méthodologie que leur entreprise n’est pas encore prête à absorber.
Dans cet article, notre objectif est de montrer que le grand potentiel du growth hacking n’est pas une méthodologie ou une équipe d’experts, mais une façon de penser.
Pour commencer, qu’est-ce que le Growth Hacking ?
Le Growth Hacking est une manière de travailler à la croissance de votre entreprise, basée sur la construction empirique de bonnes pratiques à partir d’hypothèses et d’expérimentations. Pour tous ceux qui pensent qu’il s’agit d’avoir une idée géniale qui va changer les paradigmes de résultat de l’entreprise, vous vous trompez !
Il y a une grande différence entre ce qui est vendu et ce que cette expression signifie dans la pratique.
Les différentes méthodologies de growth hacking ne servent qu’à faciliter cette mise en oeuvre , mais sont créées pour le contexte générique ou éloigné du vôtre.
C’est sans doute une excellente référence, mais pas nécessairement la plus pertinente pour vous.
En pratique, le raisonnement est très simple :
- Concentrer les efforts sur le problème/le levier principal de l’entreprise ;
- Réfléchissez aux améliorations à apporter à cet objectif et hiérarchisez les meilleures idées ;
- Modélisez la manière la plus simple de tester cette nouvelle idée et de l’appliquer ;
- Assurez-vous d’apprendre de vos succès et de vos échecs ;
- Utilisez cet apprentissage pour générer de nouveaux tests.
Bien qu’il ressemble davantage à une méthodologie, il est intéressant de réfléchir à l’ordre logique des choses. Il n’y a rien de nouveau ni de compliqué dans ce raisonnement, et la difficulté réside bien plus dans la discipline et l’exécution.
Mais d’où vient le terme growth hacking ?
Pour bien comprendre le concept de growth hacking, il faut aussi connaître l’origine de l’expression.
Le terme piratage de croissance a été inventé en 2010 par Sean Ellis (ancien responsable de la croissance chez Dropbox et LogMeIn et fondateur de Qualaroo et GrowthHackers).
À l’époque, Ellis a analysé les entreprises à croissance rapide et a constaté qu’elles avaient des points communs liés à cette croissance.
Ce que Sean Ellis voyait en commun dans ces entreprises était :
- Ils ont fui le marketing traditionnel : cela signifie que ces entreprises recherchent des moyens innovants pour faire connaître leur marque et leur produit/service.
- Ils avaient des équipes dédiées à la croissance avec un parcours très hétérogène : les équipes axées sur le piratage de la croissance comptaient des professionnels des domaines les plus divers, des personnes ayant une pensée analytique et scientifique à celles ayant un profil plus créatif.
- Ils ont fait des optimisations rigoureuses basées sur l’analyse et les données : cela signifiait qu’il n’y avait pas de place pour les « devinettes » : tout avait besoin d’informations pour être confirmé ou réfuté.
De plus, Ellis a également remarqué que ces entreprises avaient un processus de piratage de croissance bien structuré, c’est-à-dire un processus étape par étape pour mettre en œuvre des améliorations et faire en sorte que l’entreprise ait une croissance durable.
Les prémisses du growth hacking
Croissance
C’est le principe de base du growth hacking. Pour ce faire, le processus doit englober plusieurs expertises, notamment l’acquisition, l’activation, les revenus, la fidélisation et les recommandations.
D’ailleurs, la plupart des gens ne se concentrent que sur le premier pilier, ce qui n’est pas durable.
La métrique du « nord »
C’est une métrique qui définit ce que la croissance signifie pour votre entreprise ou un problème que vous allez résoudre. Il sera essentiel de rester concentré sur les actions qui comptent vraiment.
La principale mesure ne peut pas être de vendre plus ou de faire plus de profit. Par exemple, il peut s’agir du nombre d’utilisateurs actifs, de Qualified Leads , du nombre de clients, du NMRR, etc., selon ce qui définit réellement le succès de votre business model.
Encore une fois, assurez-vous que c’est clair et évident afin que la croissance ne se trompe pas.
expériences
Ils sont le moteur de l’opération de piratage de la croissance. C’est parce qu’à travers eux, nous allons découvrir ce qui fonctionne réellement et ce qui ne fonctionne pas.
Des exemples courants sont les Tests d’Optimisation ou Tests (A/B) qui servent, comme leur nom l’indique, à optimiser plus rapidement quelque chose qui existe déjà.
Un autre exemple est les tests de découverte , qui sont des tentatives de quelque chose qui n’a jamais été fait auparavant et qui peut valoir la peine dans la stratégie de croissance.
Pourquoi faire du Growth Hacking ?
Il y a trois raisons pour lesquelles la mise en œuvre d’un processus est essentielle pour appliquer le piratage de croissance à votre entreprise d’une manière qui peut être reproduite :
1. La croissance provient de la somme de nombreuses petites croissances
Les hacks miracles sont très rares; au lieu d’essayer de trouver la solution miracle qui fera croître rapidement votre entreprise du jour au lendemain, il vaut mieux chercher plusieurs solutions avec des taux de croissance plus «réalistes».
Au final, la somme de ces différentes améliorations conduira à une croissance exponentielle.
2. Vous permet d’exécuter plusieurs expériences en même temps
Les expériences prennent du temps : il faut une énorme quantité de données pour leur donner une signification statistique. Et pour récolter les fruits, il faut du temps. Donc, si vous n’exécutez pas d’expériences en parallèle, il faudra beaucoup de temps pour obtenir toutes les analyses nécessaires.
De plus, il faut tenir compte du fait que la plupart des expériences – environ 80% – échouent, il faut donc en réaliser plusieurs jusqu’à ce qu’une amélioration soit effectivement trouvée.
3. Accumulez l’apprentissage et générez plus d’idées d’optimisation
La structuration d’un processus permet de générer des apprentissages. Même lorsqu’une expérience n’apporte pas de résultats positifs, il est possible d’en tirer des enseignements et de réfléchir à de nouvelles pistes d’amélioration.
Mais après tout, n’est-ce pas du piratage de la croissance bureaucratique ?
La réponse est oui.
Mais, au final, cette bureaucratisation en vaut la peine.
Par où commencer une stratégie de Growth Hacking ?
Pour construire une ligne de raisonnement en plus de cela, décomposons «l’amélioration des performances» en deux fronts principaux:
- Optimisez les processus qui existent déjà dans votre entreprise;
- Fabriquer « haricot et riz », c’est-à-dire créer des procédés déjà validés par le marché.
En général, faire du « moyen avec du riz » nous permet d’améliorer les performances beaucoup plus facilement que n’importe quelle optimisation, et il existe de nombreux exemples d’entreprises qui échouent en essayant de créer quelque chose de totalement nouveau sans même faire ce basique bien fait.
Pensez à n’importe quel marché avec deux canaux d’acquisition bien connus et une nouvelle entreprise au milieu travaillant sur un seul d’entre eux. Dans ce scénario, est-il préférable d’optimiser le canal existant ou d’en créer un nouveau ?
En clair, la réponse est contextuelle et dépendra de votre attente à chacune de ces actions, mais il y a de rares moments où une optimisation sera meilleure dans ce contexte. Par exemple, supposons que :
Notre benchmark a les chiffres suivants :
- Acquisition du Canal 1 : 10 clients
- Acquisition du canal 2 : 6 clients
Notre opération a les numéros suivants:
- Acquisition du Canal 1 : 10 clients
- Acquisition du canal 2 : 0 clients
Imaginez maintenant que vous allez créer un processus pour servir également le canal 2. Même dans la première implémentation, vous avez tendance à être en mesure d’extraire au moins la moitié du résultat, ce qui dans ce cas serait 3 clients supplémentaires.
Si nous avions choisi d’optimiser le premier canal d’acquisition, dans l’exemple il faudrait l’améliorer d’au moins 30% pour arriver au même résultat.
Autrement dit, lorsque nous parlons d’un processus sur lequel nous avons déjà travaillé, vous faites souvent déjà quelque chose de proche de votre mieux, et optimiser ses performances peut être beaucoup plus difficile que d’ajouter un nouveau canal à votre machine d’acquisition.
Et quand est-il temps pour l’entreprise d’adopter la mentalité de croissance ?
En plus du moment où le besoin d’un état d’esprit de growth hacking est clair, il y a aussi des moments business où cela est possible et même indiqué.
Pour les petites entreprises ou les professionnels indépendants, les avantages de penser de cette façon seront toujours valables, mais après un certain niveau d’évolution, ce type d’accompagnement devient presque indispensable.
- Entreprises structurant les processus principaux de l’opération : à ce moment initial, alors que l’entreprise est encore en train de construire les processus qui garantissent sa pérennité, l’état d’esprit de croissance peut être utilisé. Comprendre ce qu’il faut faire, combien de ressources investir et quelle est la vision future de chaque processus sont des applications pour le moment.
- Des entreprises encore en cours de structuration, mais avec des opérations en cours : dans ce cas, l’entreprise a déjà ses principaux processus en cours d’exécution, et le doute sur la création de nouveaux processus ou l’optimisation de ceux existants plane sur l’entreprise. Ici, il est fortement indiqué que l’état d’esprit de croissance aide l’opérateur à savoir dans quelle direction aller.
- Entreprises déjà structurées : les entreprises en ce moment ont déjà leurs processus structurés et vivent dans un contexte de recherche de plus d’efficacité dans chacun d’eux. Dans ce contexte, la mentalité de croissance devient pratiquement indispensable pour assurer la maximisation de l’utilisation des ressources.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Le Growth Hacking est un moyen de marketing hautement ingénieux et créatif, singulièrement axé sur une croissance à fort effet de levier, en mettant l’accent sur un retour sur investissement élevé dans un laps de temps comprimé.
Un guide pratique pour appliquer le Growth Hacking à votre entreprise
Avant tout « hack » miraculeux, concentrez-vous sur un processus de croissance cohérent, que vous pouvez mesurer et avoir une cadence.
Un processus de piratage de croissance est une séquence d’actions visant à respecter le principe de croissance.
Composé de 5 étapes, lorsqu’il est mis en œuvre efficacement, il présente les caractéristiques suivantes :
- Implique toute l’équipe et l’entreprise; (OUI, tous les domaines ! Pas seulement le marketing !)
- C’est agile, c’est-à-dire rien d’extraordinaire;
- Il apporte des résultats durables.
Les 5 étapes du Growth Hacking sont :
- Génération d’idées ;
- Priorisation ou modélisation ;
- Test;
- L’analyse des résultats;
- Prochaines étapes .
Avant d’expliquer chacun d’entre eux, il est important de préciser qu’il est indispensable d’aller jusqu’au bout du test pour en tirer des enseignements . La réalité est que nous avons tendance à abandonner une expérience lorsque nous constatons qu’elle s’engage sur une voie indésirable, mais cela entrave l’apprentissage.
1. Définissez quel problème dans votre entreprise vous souhaitez résoudre
Cela semble évident, mais de nombreuses entreprises ne savent pas par où commencer. Par conséquent, choisissez le problème le plus important à résoudre et concentrez-vous dessus.
Et comment définir la priorité? La réponse pourrait se trouver dans votre entonnoir de vente .
Dans le cas de RD, nous avons observé que notre taux de conversion de Leads en Opportunités était très faible : c’était notre goulot d’étranglement.
De plus, nous avons vu que le nombre de hand-raises (conversions en bas de l’entonnoir telles que demande de devis, demande de test et contact) stagnait au 1⁰ trimestre.
Grâce à cette analyse, nous avons pu définir notre axe d’amélioration : augmenter le nombre de mains levées.
2. Génération d’idées
Cette étape nécessite une attention particulière, car il est nécessaire de garder à l’esprit que les idées générées doivent être liées au problème que vous souhaitez résoudre.
Faire émerger des idées à partir d’expériences est une étape d’une complexité extrêmement variable. Pour ceux qui n’ont jamais réalisé d’expériences, trouver des opportunités peut être très facile, car il existe plusieurs optimisations à des endroits dont « nous savons qu’elles peuvent être améliorées ».
Cependant, avant toute chose, il est important de déterminer quelle métrique commerciale vous souhaitez impacter : génération de Leads, augmentation du nombre d’opportunités de vente, demandes de budget, etc.
Une fois cet axe défini, la première étape consiste à réfléchir avec l’équipe pour trouver des idées d’améliorations dans n’importe quel domaine : la page d’accueil du site, la page de description du produit, la page de tarification, le blog, le modèle d’e-mail, etc. – en pensant toujours à la métrique de mise au point des expériences.
Il y a plusieurs moyens de le faire; DR se concentre généralement sur 3 d’entre eux :
- Analyse et recherche d’améliorations faciles à apporter : recherchez les erreurs facilement repérables sur votre site (pages avec une baisse brutale de trafic, etc.) ; pages avec accès haut/bas ; pages avec un taux de rebond élevé ; Pages de destination avec les pires taux de conversion
- Rechercher des hacks : sources d’informations et références, telles que des groupes de discussion et des documents en ligne (le livre de Sujan Patel et Rob Wormley 100 Days of Growth , ou growthhackers.com , par exemple)
- Brainstorming : Rassemblez votre équipe et essayez de générer plein d’idées (Optimisation de la Landing Page, utilisation de pop-up sur des pages spécifiques, etc.)
Ces façons de générer des idées ont fini par nous montrer certains des problèmes qui créaient des goulots d’étranglement dans la conversion des prospects en opportunités.
En suivant l’exemple de DR, nous avons constaté qu’une certaine Landing Page levée à la main avait connu une chute brutale du trafic (environ 50%). La raison de la chute était un changement dans un lien vers la page, un changement effectué sans aucun type de test. En annulant ce changement, le trafic de la page est revenu à la normale en peu de temps.
En ce qui concerne la priorisation, nous pouvons la décomposer en trois variables fondamentales qui, lorsqu’elles sont combinées, nous donnent un cadre de priorisation. Les variables sont :
- Potentiel : Analysez le taux de conversion actuel de la page et réfléchissez à combien il peut augmenter avec l’hypothèse soulevée. Il est difficile de parler avec du bon sens, mais ici c’est nécessaire, car nous ne pouvons pas facilement supposer quel sera l’impact de l’expérience sans l’effectuer au préalable, sauf lorsque nous avons une base de comparaison. Alors, pensez à l’impact comme « augmenter la conversion de 20 %, X prospects/ventes supplémentaires seront générés au cours d’une période donnée ». Vous pouvez même donner des notes (de 0 à 10, par exemple) pour expérimenter des idées afin d’identifier celles qui ont le plus grand potentiel d’effet de levier ;
- Importance : Quelle sera l’importance de cette expérience pour l’entreprise ? Dans quelle mesure est-il étroitement lié à la métrique commerciale précédemment définie ? Cela aura-t-il un impact direct sur les résultats des ventes ou s’agit-il d’une mesure intermédiaire ? Par exemple, l’importance pour un e-commerce d’augmenter la conversion sur la page produit aura un impact direct sur les ventes. Dans ce cas, c’est plus important pour l’entreprise qu’une expérimentation qui sera menée sur la page de recrutement des candidats à un poste vacant ;
- Facilité : Ici, vous pouvez penser au coût. Si vous devez choisir entre deux expériences de potentiel et d’importance égales, mais que l’une coûte 20 heures à un programmeur et l’autre 2 heures, laquelle privilégierez-vous ? Bien sûr, il y a un équilibre et une expérience ne doit pas être rejetée uniquement à cause de cette variable, mais il y a des améliorations qui sont « plus faciles » à appliquer.
En croisant ces trois variables avec les idées d’expériences soulevées, vous pouvez créer un cadre de priorisation comme l’exemple ci-dessous. Dans ce cas, les nombres vont de 0 à 10 et sont définis en fonction des ressources dont dispose votre entreprise :
Au final, en ajoutant les scores pour chaque attribut, vous pouvez définir ce qu’il faut prioriser. Il ne faut pas être extrêmement attaché à ces chiffres, mais s’en servir comme base de décision.
Une question intéressante qui se pose dans le cadre concerne les tâches qui sont plus faciles que d’autres, ou pas. En principe, ajouter des témoignages de clients à la page de tarification est « moins cher » que de modifier le processus de paiement, mais les deux sont globalement à égalité. La décision est de savoir si cela vaut le coût étant donné que l’impact (potentiel) sera plus important.
Après avoir priorisé, nous passons à une étape très importante : la modélisation et l’exécution.
3. Modélisation
Fondamentalement , vous devez répondre en quoi consiste l’expérience et quelle est votre hypothèse à ce sujet. Voir ci-dessous comment RD définit le modèle et étape par étape :
Une bonne modélisation contient les éléments suivants :
1 – Hypothèse
Il est très important de relier le changement qui sera apporté et l’impact (numérique) qu’il aura sur les résultats. Cet impact attendu peut être historique ou estimé. Même si ce n’est pas très sûr, l’important est de mettre un numéro à courir après.
Exemple : « En réduisant de 8 à 4 champs dans le formulaire Landing Page ‘X’, nous voulons augmenter le taux de conversion de 30% »
2 – Métriques
Mesures à surveiller pour vous assurer que vous prouvez ou réfutez réellement votre hypothèse.
Ex : « Nombre de visites en LP, nombre de conversions, taux de conversion »
3 – Personnes impliquées
Qui a fait et participé à l’expérience d’une manière ou d’une autre. Très important lorsque nous commençons à avoir une plus grande équipe pour mener des expériences et pour l’histoire.
4 – Outils impliqués
Quels outils/ressources seront nécessaires. Souvent, pour réaliser une expérience, il est nécessaire d’avoir ou d’acheter un produit/logiciel. Cela doit être bien défini et convenu avant même que l’expérience ne commence.
5 – Flux de travail
La liste des activités qui doivent être faites pour réaliser l’expérience. Les expériences peuvent être complexes et comportent souvent de nombreuses étapes et de petits ajustements. Ceci est très important pour s’assurer que vous ne manquez pas une étape.
Ex:
- Créer une 2ème version test de Landing Page
- Configurer les tests A/B dans Google Analytics
- Insérer le code javascript de Google Analytics dans les LP
- Publier des expériences
- Promouvoir le matériel pour générer du trafic vers la page de destination
6 – Surveillance
Définir comment les résultats de l’expérience seront contrôlés. Sera-t-il observé quotidiennement ? Hebdomadaire? Juste à la fin de l’expérience ?
Une bonne modélisation garantit que :
- le but de l’expérience est clair pour toute l’équipe (hypothèse)
- vous réfléchissez à toutes les étapes et à une bonne exécution (workflow)
- vous mesurez la bonne chose de la bonne manière (métriques)
Une façon intelligente de prioriser est basée sur les KR (résultats clés) pour le trimestre. Par exemple, si l’entreprise doit atteindre l’ objectif de désabonnement , l’accent doit être mis sur les expériences de rétention.
Chaque membre de l’équipe de croissance présente ses idées d’expériences et les classe en fonction de ces deux facteurs (élevé ou faible).
Les idées les plus simples à mettre en œuvre et ayant le plus grand impact sont priorisées.
Ensuite, nous passons à la modélisation elle-même.
C’est dans la modélisation que l’ hypothèse, les personnes impliquées , les mesures de réussite, les ressources et la période de suivi pour démarrer la phase de test sont définies.
Créer et modéliser une hypothèse, pour en avoir la meilleure utilisation et calculer si votre test fonctionne vraiment, l’hypothèse doit suivre le format suivant :
Action + Métrique + Effet
Si ces 3 éléments ne sont pas présents sous cette forme, alors l’expérience ne doit pas commencer.
Exemple:
En changeant la couleur du bouton du vert au rouge ( action ), le taux de conversion ( métrique ) de la page augmentera de 40% ( effet ).
Un autre exemple en plus de l’ infographie ci-dessus pourrait être :
- Nom de l’expérience : Tutoriel client
- Hypothèse : « En fournissant des tutoriels pour notre produit, nous augmenterons de 20% le taux d’activation de l’Email Marketing »
- Personnes impliquées : João Hacker
- Actions : enregistrer un tutoriel et l’envoyer aux nouveaux clients
- Indicateur de réussite : taux d’utilisation dans l’outil de messagerie
- Fonctionnalités : outil d’enregistrement d’écran, montage vidéo, sensibilisation de la clientèle
- Comment mesurer: hebdomadaire
4. Faites les expériences
L’étape de test n’est rien de plus que l’exécution de ce qui a été modélisé à l’étape précédente.
Il est assez facile de se perdre au milieu d’autres tests et devoirs. Assurez-vous ensuite que le propriétaire du test est effectivement en mesure de le surveiller à la fréquence convenue.
A ce stade, certains points sont particulièrement importants :
- Prioriser les idées : l’étape précédente générera certainement beaucoup d’idées (plus que ce que votre équipe peut réaliser). Trouvez donc un équilibre entre la facilité et l’impact de l’expérience ;
- Choisir les outils et préparer le terrain : les outils contribuent à l’autonomie des équipes et au gain de temps. La préparation du terrain est quelque chose qui peut vraiment faire gagner beaucoup de temps et augmenter la productivité. Dans notre cas, l’un des outils que nous avons utilisés était Google Tag Manager , qui permet d’insérer des codes sur les sites Web ;
- Exécutez des tests A/B et faites-le correctement : exécutez des tests bien pensés et statistiquement pertinents. Sinon, vous courez le risque de tirer des conclusions qui n’ont aucun sens. RD a fini par créer son propre outil pour aider à calculer la signification statistique des tests A/B .
Un point d’attention : Vérifiez que l’expérience a une taille d’échantillon avec une signification statistique minimale pour l’expérience.
Nous parlons plus en détail du processus dans le post Comment augmenter vos résultats avec des expériences en marketing numérique .
5. Analyse des résultats
C’est le grand moment pour déterminer si le test confirme ou non l’hypothèse. Pour cela, il est important de ne pas biaiser ou manipuler les données pour quelque intérêt que ce soit.
N’oubliez pas : l’objectif principal ici est d’apprendre.
Cela dit, les questions viennent:
- L’hypothèse a-t-elle été confirmée ou non ?
- Sinon , qu’est-ce qui peut expliquer cette non-confirmation ? Quels ont été les principaux apprentissages ? Quelles idées peut-on en tirer pour de futures expérimentations ?
- Si oui , comment systématiser et dimensionner cette expérience ?
Ici, il est important de considérer que plus de 50% des expériences tournent mal, il est donc important de documenter ces erreurs pour ne pas les refaire.
Utilisez ces apprentissages pour générer de nouvelles idées. Malgré les hacks et les brainstormings, il est très probable que les enseignements tirés des expériences apporteront les meilleures informations pour les expériences futures.
6. Évaluation des prochaines étapes et application à une échelle macro
A ce stade, l’idée est simplement :
- Itérer pour un nouveau cycle d’expérimentation si l’hypothèse n’a pas été confirmée. Dans certains cas, nous avons tendance à travailler sur une expérience « version 2 » et à utiliser les apprentissages précédents pour modéliser la nouvelle hypothèse.
ou
- Planifiez des actions pour mettre à l’échelle l’expérience qui a confirmé l’hypothèse. Nous appelons également cela un déploiement pour reproduire ce qui a fonctionné dans d’autres actions similaires.
Normalement, lorsque nous appliquons les expériences, les tests sont effectués sur une seule page ou sur un volume de trafic plus faible, pour savoir s’il y aura vraiment un résultat positif et s’il ne causera aucun dommage. Ainsi, il est naturel que les résultats individuels n’aient pas beaucoup d’impact à grande échelle.
Il est donc important de répliquer ce growth hack, afin que les résultats prennent un volume pertinent. Imaginez si vous obtenez une augmentation de 10 % de la conversion d’une page de destination, générant 20 prospects supplémentaires. Cela paraît peu. Mais RD, par exemple, a des centaines de pages de destination. Si vous appliquiez ce hack à chacun d’eux, vous pourriez avoir une augmentation très expressive.
Que fait une équipe de Growth Hacking ?
La réalité est que la plupart des entreprises ont des professionnels du marketing numérique de la vieille école dans des postes de direction avec une pensée et des opérations obsolètes. Ces personnes, bien qu’expérimentées et talentueuses sur de nombreux fronts, ont souvent un ensemble de compétences souvent différent de celui des hackers de croissance d’aujourd’hui.
Avec l’avènement de nouveaux moyens de distribution (comme les applications mobiles), certaines entreprises qui « comprennent » ces nouveaux canaux ajoutent des millions de dollars de revenus en quelques années seulement, tandis que les entreprises traditionnelles sont à la traîne. Pour gagner, ou parfois simplement pour survivre, une refonte urgente doit se produire dans l’organisation numérique.
Un point clé pour conduire ce changement est le rôle du Growth Hacker, ou d’une équipe d’entre eux, qui pratiquent une philosophie incessante d’amélioration constante, tout en s’engageant à comprendre pourquoi les expériences sont réussies ou non et, ensemble, ayant la capacité pour faire évoluer méthodiquement votre entreprise vers de nouveaux sommets.
Le Growth Hacker doit avoir le sens du code pour pouvoir « hacker » Internet et tester de petites améliorations. De plus, il doit être capable de collecter et d’analyser un grand nombre de données pour pouvoir extraire des revenus de ces analyses (que ce soit sous forme d’amélioration de produit ou de canal d’acquisition).
Le responsable de la croissance doit avoir la mentalité de Growth Hacker, mais l’essentiel doit être de prendre en charge le processus de croissance et de gérer les personnes, en tirant le meilleur parti d’elles.
En bref, les Growth Hackers doivent savoir comment concevoir, exploiter et étendre leur machine de croissance .
Qualités des équipes de Growth Hacking
1 – Appliquer la pensée basée sur les données (Data Driven)
Tous les membres de l’équipe de croissance respectent et comprennent les chiffres. Les analyses, les données, les tableaux croisés dynamiques et les enquêtes de satisfaction des utilisateurs guident toujours les stratégies plutôt que les conjectures. En plus de ce respect des données, les Growth Hackers sont passés maîtres dans l’art d’identifier les grandes et les petites tendances et de les traduire ensuite en informations.
2 – Apprenez rapidement les canaux marketing et les plateformes de croissance en constante évolution
L’équipe de croissance a une compréhension large et approfondie des canaux de marketing en évolution rapide, rémunérés et non rémunérés, en termes de ce qu’ils font, de leur fonctionnement et des opportunités que chacun offre à l’agent de commercialisation individuel. L’expertise marketing est essentielle – comprendre les marchés et les utilisateurs, ainsi que les moyens de les atteindre.
Le référencement, le marketing de recherche, le mobile, le remarketing, les médias sociaux, le viral, le marketing par e-mail, le marketing entrant et les plates-formes logicielles pour automatiser les canaux et les expériences sont tous à la portée du pirate de croissance.
3 – Comprendre le processus de croissance
Le processus par lequel la croissance se produit est par des tests et des analyses constants. Tests et optimisations qui se traduisent par des améliorations de performances qui conduisent à plus de tests et plus de brainstorming. Les résultats des tests sont collectés et systématisés pour être intégrés dans les expériences futures.
Plus important encore, les tests de données se traduisent par un apprentissage pour les sociétés de marketing, les produits, les entreprises et les industries.
Les hackers de croissance savent que les tests sont inutiles si les résultats ne conduisent pas à de meilleurs produits, à une amélioration du retour sur investissement et à des informations importantes sur les opérations et la stratégie commerciales.
4 – Sont très familiers avec les outils
Il existe de nombreux outils à utiliser par un Growth Hacker. En plus d’une compréhension approfondie des canaux et réseaux marketing, des produits et outils tiers sont également utilisés pour acquérir et conserver un avantage concurrentiel.
La maîtrise d’une myriade de produits pour les tests A/B et multivariés, l’analyse des utilisateurs, l’optimisation du taux de conversion, la veille concurrentielle, la rétention des sites et les sondages des utilisateurs apporte des informations supplémentaires et ajoute à une fonctionnalité améliorée pour les tests.
Les connaissances supplémentaires requises incluent : comment mesurer la rétention, le taux de désabonnement (annulations) et l’analyse des cohortes.
5 – Avoir un état d’esprit de chasseur
Plus important encore, les hackers de croissance pensent différemment. Ils sortent des sentiers battus, évitant souvent les approches courantes et même les meilleures pratiques s’ils estiment qu’il existe une meilleure façon de le faire.
Ils pratiquent l’innovation de processus en décomposant les problèmes et en les résolvant grâce à un système hautement organisé d’expérimentation contrôlée.
Ils favorisent une culture de croissance – infectant les autres avec une tête pensante logique féroce et de la créativité.
Ce sont les traits de personnalité auxquels le Growth Hacker accorde la priorité lorsqu’il s’efforce de faciliter les stratégies, tactiques et actions intelligentes qui mènent au succès dans le monde hautement compétitif et complexe du marketing numérique.
6 – Posséder des compétences pluridisciplinaires
Les hackers de croissance sont en mesure d’appliquer leur expérience des plates-formes et des produits de croissance dans de nombreux domaines. S’appuyer sur un grand groupe de personnes (chacune ayant une expertise spécifique axée sur un seul domaine), qui doivent collaborer afin d’extraire même les informations les plus élémentaires d’un test, sous-utilise ses ressources.
Ils ont également suffisamment de connaissances dans chaque domaine pour extraire des informations précieuses sans avoir à compter sur «l’expert» dans un domaine particulier pour produire les informations pour eux. Par exemple, un spécialiste du référencement doit comprendre le SEM pour les opportunités croisées.
L’équipe d’analyse de Mixpanel doit comprendre le produit, la concurrence et les canaux de performance spécifiques pour générer des informations exploitables, et doit être en mesure de suggérer une répartition budgétaire sur plusieurs canaux en fonction des performances d’un segment de clientèle particulier.
7 – Lier le marketing au développement de produits
Bien que quelque peu contre-intuitif pour les développeurs de produits, les hackers de croissance pensent que les idées marketing doivent faire partie du développement de produits. Les spécialistes du marketing ne fournissent souvent pas d’informations sur les produits dont ils font la promotion sur le marché, ce qui peut créer la possibilité quelque peu prévisible de créer des produits dont personne ne veut.
Les hackers de croissance apprécient une approche plus pratique utilisant des études de marché fiables pour informer l’évolution des produits, en veillant à ce que le développement soit aligné sur les désirs et les besoins du marché ciblé.
Je dirais qu’en tant qu’entrepreneur, tout ce que vous faites – chaque action que vous entreprenez dans le développement de produits, dans le marketing, chaque conversation que vous avez, tout ce que nous faisons – est une expérience.
Si vous pouvez conceptualiser votre travail non pas comme la création de fonctionnalités, ni comme le lancement de campagnes, mais comme l’exécution d’expériences, vous pouvez faire radicalement plus avec moins d’effort.
Eric Ries, entrepreneur et auteur de The Lean Startup
8 – Des connaissances techniques pour accélérer la croissance
Les Growth Hackers sont compétents dans ces six domaines techniques fondamentaux :
Programmation – Un peu de connaissances dans ce domaine est bénéfique lorsqu’il est temps de faire un petit changement de page ou de réparer un morceau de code Google Analytics cassé sans avoir à attendre 48 heures pour une réponse du développeur.
Pouvoir apporter de petites modifications au code « à la volée » peut faire gagner énormément de temps et d’énergie entre les équipes et rendre le spécialiste du marketing indépendant dans l’exécution d’expériences rapides.
Analyse de la croissance et visualisation des données – L’analyse de la croissance est le commandement central de l’équipe. Les données analytiques servent de base à la stratégie marketing, aux tactiques, aux tests et à la mise en œuvre des résultats.
Alors que des outils gratuits comme Google Analytics fournissent une énorme quantité d’informations, il existe de nombreuses autres solutions d’analyse sur le marché, chacune avec des fonctionnalités et des avantages uniques. Une solide maîtrise de plusieurs solutions d’analyse permet aux spécialistes du marketing de choisir le bon outil pour le travail.
La visualisation des données avec Tableau est une compétence précieuse pour produire des informations exploitables et identifier les tendances. Un tableau de bord « en direct » peut suivre les informations sur chaque unité commerciale en temps réel et permet un système de détection précoce, des réponses rapides aux menaces et aux opportunités et permet également à l’équipe de rester concentrée sur l’objectif.
Web Scraping – Enfin, les hackers de croissance savent comment trouver les informations dont ils ont besoin. L’exploration du Web implique la collecte et l’organisation de quantités massives de données provenant de plusieurs sources sur le réseau via des outils tels que Import.io et Excel.
C’est une astuce extrêmement puissante pour les spécialistes du marketing qui souhaitent développer leur liste de prospects, prendre des décisions éclairées concernant la production de contenu et suivre la concurrence plus efficacement.
Finance – Bien qu’une maîtrise absolue ne soit pas nécessaire, comprendre les bases des statistiques dans quelques domaines clés contribue grandement à l’analyse efficace des données. Avec autant de données à portée de main du marketeur, il est crucial de comprendre comment séparer le bon grain de l’ivraie.
Analyse avancée d’Excel / de données – Une connaissance avancée d’Excel signifie savoir comment argumenter avec des données. Analyse LTV (valeur à vie ou valeur client) vs CAC (coût d’acquisition), analyse de désabonnement et de rétention, analyse de cohorte, modélisation financière, viralité et mathématiques virales, attribution multicanal, modélisation d’attribution et compréhension des problèmes d’attribution et sont essentiels dans chaque arme dans l’arsenal du Growth Hacker.
Tests A/B et multivariés – En plus de comprendre la valeur des tests, les hackers de croissance en savent suffisamment sur ce processus (quels outils utiliser, comment les configurer) pour créer leurs propres petits tests sans avoir à demander quoi que ce soit aux développeurs et aux concepteurs .
Ils savent également quoi faire avec les données. Après avoir exécuté des tests dans Optimizely ou Google Website Optimizer, les résultats sont stockés et intégrés dans de futures expériences.
9 – Embauche
Les hackers de croissance ont un solide réseau de relations. Lorsque vient le temps de constituer leur équipe de croissance, ils savent comment trouver les personnes qui possèdent non seulement les compétences de croissance nécessaires, mais qui comprennent également leur industrie et leur marché.
Il est inestimable d’avoir des collègues dans l’équipe qui comprennent le produit, savent où vont les canaux d’acquisition de clients et comprennent le comportement et les tendances des clients dans le secteur spécifique de votre organisation.
Formation des Growth Hackers
Une fois que vous avez identifié vos lacunes en matière de compétences, il existe plusieurs façons de les combler. La première façon est de former votre équipe. Vous savez où les compétences sont rares, il est donc facile de trouver une formation adaptée.
Une façon de commencer est de rester à jour avec un bulletin d’information de The Growth Academy et The Next Web . Ils offrent du contenu sur toutes les stratégies et compétences clés nécessaires à la croissance.
La plupart des spécialistes du marketing ayant un niveau de base de compétences analytiques, de curiosité et un désir de s’améliorer peuvent acquérir rapidement les compétences nécessaires.
Concernant la structure de l’équipe Growth Hacking, il existe deux alternatives :
Chez Uber, Facebook et Pinterest, le modèle autonome est adopté , dans lequel l’équipe rapporte directement au PDG. Dans cette dynamique, l’interaction tend à être plus rapide.
Dans le modèle fonctionnel, l’équipe relève d’un VP, qu’il s’agisse du produit, du marketing ou de tout autre élément qui a du sens dans la structure de l’entreprise.
LinkedIn, Twitter et Dropbox en sont partisans. Le principal avantage est l’alignement entre les domaines de croissance et la convivialité du produit.
Outils et astuces
Les outils de mise en œuvre des hacks sont importants pour les raisons suivantes :
- Gain de temps;
- Autonomie de l’équipe;
- Faibles coûts (presque tous proposent des versions gratuites ou abordables).
Il existe 4 types d’outils indispensables :
Analytique
Ce sont des outils de mesure des données et des expériences. Parmi les principaux, nous pouvons souligner : Google Analytics , HEAP et mixpanel .
Google Analytics est le plus populaire et vous l’utilisez probablement déjà sur votre site Web. Les deux derniers sont très axés sur l’entonnoir des sites, vous pouvez donc comprendre comment l’utilisateur navigue. HEAP a l’avantage d’être facile à utiliser.
Pop-up/collecteur d’e-mails
Bien qu’elles soient qualifiées de « gênantes », les pop-ups peuvent être très utiles lorsqu’elles sont utilisées de manière contextualisée sur des pages spécifiques, et génèrent beaucoup de résultats.
RD Station Marketing a une fonctionnalité de pop-up super facile à mettre en œuvre. Il existe également d’autres outils plus verticaux comme OptinMonster et Picreel qui sont également bons.
Comprendre le comportement des visiteurs
Ces outils servent à enregistrer la session de l’utilisateur. Vous mettez un Javascript sur votre site web et il commence à enregistrer le mouvement du visiteur (remplissage de formulaires, défilement, etc.). Parmi les options, il existe des alternatives comme Inspectlet et LuckyOrange .
Résultats Digitais a utilisé cette ressource de la manière suivante : nous avons fait un test gratuit de Landing Page, enregistré la session de l’utilisateur, et réalisé qu’il passait beaucoup de temps sur la page, et qu’il scrollait toujours beaucoup (scrolling de la page) à cause de la taille du formulaire.
Ainsi, nous avons créé une nouvelle page « plus légère », avec moins de texte et plus d’éléments visuels, nous avons changé l’en-tête du formulaire, et nous avons eu une augmentation de 31 % du taux de conversion de la Landing Page.
Tests A/B
Certaines options, comme Optimizely et Visual Website Optimizer (VWO) , sont des outils faciles à utiliser, et vous n’avez pas besoin de connaître quoi que ce soit en HTML pour effectuer les modifications, faites simplement glisser les éléments pour obtenir les modifications.
De plus, ils ont déjà la partie analytique, qui indique quand le nombre de visites atteint une signification statistique.
Si vous cherchez à faire des tests A/B sur des pages de destination et des campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser RD Station Marketing .
RD a utilisé cette fonctionnalité pour tester une page de destination. Nous avons eu l’idée de changer la couleur du formulaire sur la page d’essai gratuit de RD Station Marketing pour le faire ressortir davantage.
La version challenge (forme avec plus de contraste) avait un taux de conversion supérieur de 27% à la version originale (forme avec peu de contraste), confirmant l’hypothèse de départ de l’expérience
A retenir
Qu’est-ce que l’état d’esprit d’un Growth Hacker ?
Un état d’esprit Growth Hacking est une manière de traiter les problèmes liés à la Growth de l’entreprise.
Elle consiste à rechercher des solutions alternatives, à privilégier la progression à la perfection et à utiliser les données et les nouvelles techniques. Il caractérise spécifiquement les growth hackers et les Growth Marketers.
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Cas de réussite du Growth Hacking
hyper logique
Superlógica est un système de gestion axé sur l’économie de la récurrence qui opère dans 4 secteurs verticaux : les abonnements (SaaS et produits/services numériques), les copropriétés, l’immobilier et l’éducation. Les outils aident à automatiser les activités dans le domaine financier telles que les recouvrements, l’envoi de factures et de factures, etc.
Hack #1 : Marketing de contenu + Tendances
Ce premier hack Superlogic est très intéressant car ils ont pu comprendre un changement qui se produisait sur le marché et en tirer le meilleur parti possible.
L’idée du piratage est venue avec la nouvelle règle de Febraban sur l’émission de bordereaux bancaires. Depuis début 2017, il n’est plus permis de générer des bordereaux sans inscription (c’est devenu obligatoire). Comme il s’agit d’une règle qui touche au moins des centaines de milliers d’entreprises dans le pays, naturellement plusieurs questions se poseraient à ce sujet et le nombre de recherches augmenterait.
En regardant Google Trends, c’est exactement ce qui s’est passé :
A partir de l’expression « billet sans inscription », ils ont construit un post complet sur le sujet sur le blog : quels sont les changements et les impacts, comment les entreprises vont devoir s’adapter, etc.
Pour booster rapidement le blog, ils ont également produit et publié des articles invités sur des sites tels que Portal Administraçãoes.com, Saia do Lugar et d’autres, qui ont généré des milliers de visites depuis lors.
Résultats : en quelques jours, la publication a déjà remporté les premières positions sur Google pour certains mots clés importants. En moins de 2 mois, la publication a compté plus de 55 000 visites et plus de 8 000 partages sur les réseaux sociaux, prouvant que la demande pour le sujet était réelle et que la publication a réussi à attirer une attention incroyable.
En plus du trafic, des milliers de prospects ont été générés à partir de la publication, des centaines d’opportunités et de clients.
adieu la routine
Adeus Rotina est un club d’abonnement pour couples qui délivre aux abonnés, tous les mois, une box avec des produits érotiques et des conseils pour pimenter et entretenir une relation saine et loin de la routine. L’entreprise a un fort attrait pour le sentiment et génère de l’empathie avec les clients pour avoir l’objectif clair d’aider les gens à avoir de meilleures relations.
Hack #2 – Publicité gratuite sur Basic Black
Pretinho Basic est une émission de radio (maintenant aussi web, podcast, etc.) avec l’une des plus grandes audiences du sud du Brésil. Connaissant un tableau des postes vacants, Maicon d’Adeus Rotina en a profité pour faire connaître son entreprise. Voyez ci-dessous comment il a lui-même décrit ce qui a été fait :
« Connaissez-vous Basic Black ? Connaissez-vous l’image qu’ils ont des offres d’emploi? Joignez donc l’utile à l’agréable. J’avais besoin de quelqu’un pour m’aider avec le marketing et évidemment je voulais vendre plus et, de plus, j’ai toujours voulu savoir combien me rapporterait une annonce sur Pretinho Basic, qui a une audience énorme. J’ai donc envoyé une offre d’emploi là-bas, mais j’ai rédigé un texte de manière à faire connaître l’offre d’emploi, mais en même temps à faire de la publicité pour l’entreprise de manière flagrante. Juste pour vous donner une idée, une annonce sur Pretinho pour l’ensemble du réseau peut atteindre 50 000 reais par insertion en 1 minute environ.
Résultats : en plus d’avoir effectivement reçu plusieurs CV pour le poste qu’ils recherchaient, ils ont pu vendre des abonnements et, en plus, ils ont testé le retour de la chaîne pour une future annonce payante. Selon les propres mots de Maicon, « je n’ai pas dépensé un sou pour ça ».
Hack #3 – Utiliser des influenceurs
Cette stratégie est simple et bien connue, mais si elle est bien menée, elle peut générer des résultats à très faible coût. Ce qu’ils ont fait, c’est sélectionner des blogs, des youtubers et des célébrités et leur envoyer une boîte avec leurs produits. L’un des résultats de cette initiative a été l’article complet publié sur le site Web de Diva Depressão, avec des photos du produit et une description de l’expérience.
Résultat : comme le site a beaucoup de trafic, cet article a à lui seul doublé les revenus d’Adeus Rotina.
Seguridade
Seguridade est une très grande entreprise qui fournit des services de sécurité et de nettoyage tels que conciergerie, jardinage, etc. De plus, il dispose également d’une agence de ressources humaines et assiste les entreprises dans la sélection et le recrutement. Avec seulement deux petits changements sur le site, ils ont déjà obtenu d’excellents résultats :
Hack #4 – Augmenter le nombre de CV envoyés
La sécurité est une très grande entreprise, avec plus de 2 000 employés. Rien que pour ça, elle a besoin d’embaucher constamment. Mais en plus de cela, l’entreprise dispose également d’un service d’agence RH qui aide à la sélection et au recrutement pour plusieurs autres entreprises. Par conséquent, il est extrêmement important pour eux de recevoir un nombre élevé de CV via le site.
Et quel était le hack ? Auparavant, les visiteurs pouvaient envoyer leur curriculum par e-mail ou même l’enregistrer directement dans le système. Ainsi, ils recevaient en moyenne 20 CV par mois.
Voyant que cette page avait un bon trafic et connaissant l’importance de recevoir des CV, ils ont fait quelque chose de très simple : ils ont rendu possible l’envoi de CV d’une autre manière, en joignant le CV au message.
Résultat : l’ajout de l’option de joindre le CV au formulaire sur cette page a multiplié le nombre de CV reçus par plus de 10 fois, atteignant plus de 200 CV par mois.
Hack #5 – Insertion de CTA dans la demande de devis
Un autre changement simple qui a également généré d’excellents résultats a été de faciliter la demande de devis via un CTA dans le menu supérieur et la case Contactez-nous dans le coin inférieur droit.
Résultat : ces deux améliorations simples ont multiplié par 5 le nombre de devis reçus par mois, passant de 3 à 15 demandes de devis par mois.
Utilisermobile
Usemobile est une société de développement d’applications qui a commencé ses opérations de marketing en 2016. Elle s’est concentrée sur l’amélioration du contenu plutôt que sur la simple création de nouveau contenu, une tendance très naturelle de la plupart des entreprises.
Hack #6 – Mettre à jour et réutiliser les anciens messages pour générer du trafic
Depuis la formation de l’équipe, le Content Marketing a toujours été la principale stratégie. Depuis le début, l’équipe a produit une quantité importante de messages, en se concentrant sur l’augmentation du nombre de visites sur le site.
Après quelques mois, produisant 2 à 3 publications par semaine et faisant quelques actions virales, ils ont atteint plus de 10 000 pages vues.
Mais ils ont aussi vu qu’avec une petite équipe, il serait très difficile d’atteindre une qualité optimale dans les publications tout en maintenant une fréquence de publication élevée. Afin d’atteindre le niveau de qualité qu’ils jugent optimal, ils ont réduit la fréquence des publications à une parution par semaine. La conséquence a été une diminution du nombre de visites sur le site. Après cet ajustement, le site comptait en moyenne 5 500 pages visitées par mois.
Dans le but d’augmenter à nouveau le trafic du site Web, mais sans produire de contenu à une fréquence plus élevée, ils ont décidé de mettre à jour le contenu ancien et superficiel et de promouvoir à nouveau ce contenu mis à jour. Après cela, ils ont recommencé à publier ces publications mises à jour, totalisant une publication de 2 à 3 publications supplémentaires par semaine.
Résultat : au cours du premier mois d’amélioration, il était déjà possible de constater une augmentation de 59 % du nombre de pages vues par rapport au mois précédent, atteignant plus de 8 000 vues. Les résultats ont continué de s’améliorer mois après mois, atteignant près de 14 000 pages vues après 5 mois et revenant aux niveaux précédents avec 3 nouvelles publications par semaine.
École EDTI
L’école EDTI est dédiée à l’enseignement des techniques et outils d’analyse de données et d’amélioration des processus. Ces cours sont offerts à distance ou en personne. EDTI a mis en pratique quelques pratiques simples à un coût quasi nul, mais qui ont généré un impact très positif.
Hack #7 – Optimiser le formulaire
« Pour attirer les Leads, nous proposons un cours gratuit appelé White Belt, où les concepts initiaux sur l’amélioration des processus sont présentés, tels que la définition d’objectifs et d’indicateurs et comment mesurer l’impact des changements. Nous avons créé une page d’accueil contextuelle sur certaines pages de notre site Web proposant le cours gratuit de ceinture blanche . La première version avait un taux de conversion de 4,28 %. Nous avons testé une variante Landing Page de cette même offre.
Résultat : le nouveau pop-up a atteint un taux de conversion de 9,60 % (123 % de plus). Cela signifiait 240 nouveaux prospects et 6 nouvelles ventes par mois avec juste ce changement.
Hack # 8 – Tirer parti des pages à accès élevé
La logique de ce piratage est la suivante : les entreprises ont généralement des pages de sites Web sous-utilisées. Par conséquent, il est recommandé de rechercher via Google Analytics les pages auxquelles vous avez beaucoup accès et de trouver un moyen de générer des prospects ou de lever la main pour eux. Que ce soit avec des CTA, des popups contextualisés, des vidéos ou tout autre moyen. Assurez-vous simplement de profiter de tout ce trafic. Ci-dessous le témoignage de Marcelo, fondateur d’Escola EDTI :
« J’ai cherché sur Google Analytics les pages qui avaient le plus d’accès et j’ai réalisé que l’une des principales ( /o-que-e-um-box-plot/ ) n’avait pas de CTA pour capturer les leads. En fait, cette page est celle qui apporte le plus de visites organiques sur notre site Web. Elle explique un outil d’analyse de données appelé Box Plot, nous avons donc décidé de créer un CTA menant à un eBook sur la façon d’analyser les données.
Résultat : ce CTA a affiché une conversion de 5,1 %, totalisant 127 nouveaux prospects par mois.
Ces deux améliorations à elles seules ont aidé Escola EDTI à générer plus de 367 nouveaux prospects par mois, ce qui signifie une augmentation de 15 % de la génération mensuelle de prospects de l’entreprise.
Daksa
Daksa est une agence axée sur la technologie et l’innovation qui développe à la fois des projets de marketing numérique et de développement de systèmes. Ils ont apporté un certain nombre d’améliorations que nous avons rassemblées sous un seul fil :
Hack #9 – Insertions CTA, popups et chatbots
Daksa a essayé de transformer l’ensemble de l’expérience des visiteurs sur le site en une seule fois grâce aux actions suivantes :
- Site Web réactif ( www.daksa.com.br);
- Création de CTA sur toutes les pages ;
- Création d’une page pour chaque service (accent mis sur le référencement et les ventes) ;
- Tous les formulaires insèrent de nouveaux prospects dans un flux spécifique ;
- Inclusion de pop-up (RD Station Marketing) lors de la tentative de sortie de la page ;
- Installation de chatbot pour répondre et recevoir des demandes simples.
Résultats:
- Augmentation de 40 % du nombre de prospects générés : « Nous avons augmenté le nombre de prospects de 40 % et avons réalisé plusieurs ventes en février. Ce fut un excellent mois, surtout par rapport aux autres années. »
- Gain de temps et réception de 8 demandes de devis via chatbot : « Plus de 30 appels automatisés ont été passés par le chatbot, ce qui a permis de gagner du temps de service pour des requêtes simples comme les horaires, l’adresse et le téléphone et certaines demandes de devis qui ont entraîné la prise de rendez-vous. Sur les 8 demandes de devis reçues par le chatbot, 2 sont devenus clients.
- Une meilleure navigation sur le site et des publicités avec plus d’informations : « De plus, les CTA spécifiques à chaque page de service commencent également à porter leurs fruits, les Leads entrant pour recevoir des diagnostics et des demandes de devis. Le retour de notre commercial est plus affirmé, connaissant le parcours de chaque Lead sur notre site.”
Les 9 hacks que ces 6 entreprises ont rapidement appliqués sont la preuve la plus pure que le manque de temps est une mauvaise excuse pour ne pas grandir.
Prêt à commencer?
La première étape est de comprendre que le growth hacking est bien plus qu’une méthodologie, c’est un état d’esprit. Dans cet esprit, vous pouvez appliquer le concept à toutes les sphères de votre entreprise.
Questions fréquemment posées:
Qu’est-ce que le Growth Hacking ?
Le piratage de croissance est un moyen de développer votre entreprise sur la base des meilleures pratiques, qui sont construites à partir d’hypothèses et d’expériences.
Comment est né le Growth Hacking ?
Le terme piratage de croissance a été inventé en 2010 par Sean Ellis (ancien responsable de la croissance chez Dropbox et LogMeIn et fondateur de Qualaroo et GrowthHackers). À l’époque, Ellis a analysé les entreprises à croissance rapide et a constaté qu’elles avaient des points communs liés à cette croissance.
Quelles sont les hypothèses du piratage de la croissance ?
Les hypothèses de piratage de la croissance sont : la croissance (le processus doit englober plusieurs domaines d’expertise, qui passent par l’acquisition, l’activation, les revenus, la rétention et la référence des utilisateurs), la métrique du nord (c’est une métrique qui définit ce que la croissance signifie pour votre entreprise ou tout problème que vous allez résoudre) et des expérimentations (elles sont le moteur de l’opération de growth hacking).
Pourquoi faire du Growth Hacking ?
Les 3 principales raisons de mettre en œuvre le Growth Hacking sont : la croissance par la somme de nombreuses petites croissances, l’exécution de plusieurs expériences en même temps, l’accumulation d’apprentissage génère plus d’idées d’optimisation.
Si votre site Web jouit déjà d’une grande autorité, maximisez votre maillage de liens internes.
