Points clés :
- Infrastructure technique : Utilisation d'une configuration technique avancée pour assurer la délivrabilité des emails, incluant l'authentification correcte des e-mails via des enregistrements MX, SPF, DKIM, et DMARC.
- Segmentation précise : Ciblage minutieux des prospects grâce à une liste segmentée selon le profil de client idéal (ICP), améliorant ainsi la pertinence des messages.
- Séquences optimisées : Envoi de séquences de quatre emails, les plus performants étant les deux premiers, pour maximiser les réponses positives et minimiser les désabonnements.
- Personnalisation : Création de messages personnalisés basés sur des recherches approfondies et l'utilisation d'IA pour adapter les emails aux besoins spécifiques des prospects.
Aperçu des campagnes de Cold Emailing de Millennium Digital
Ce document a été élaboré dans un triple but.
- Etre transparent sur les conditions de succès de toute campagne de Cold Emailing.
- Servir de référence à ceux qui ne savent pas à quoi ressemble une « bonne » campagne.
- Montrer notre processus de réflexion lors de l’élaboration des campagnes, ainsi qu’une analyse de la pile technologique.
Lorsque vous prospectez, il est préférable d’être prudent en ce qui concerne les données personnelles.
Avertissement :
Transparence
Il y a tellement de conseils sur LinkedIn, YouTube et des articles de blog qui donnent l’impression que le cold email ne fonctionne plus ou que si vous n’obtenez pas un taux de réponse positif de 27%, vous faites quelque chose de vraiment mauvais.
Ce document n’a pas pour but de dire cela.
Je pense que notre processus est si efficace que les chiffres de ces campagnes sont les meilleurs possibles et qu’il n’y a pas moyen de faire mieux que ces chiffres. Dans mes descriptions de campagne, j’indique les améliorations que j’apporterais si on me donnait une nouvelle chance. Ce document a pour but d’expliquer le processus avec lequel nous réfléchissons aux campagnes et ce qu’il nous a fallu pour obtenir une réponse positive au nom de nos clients.
Analyse comparative
L’une des premières questions qu’un client potentiel pose lorsqu’il travaille avec Millennium Digital est « à combien de réponses positives devons-nous nous attendre ? ».
À moins que je ne puisse établir un lien entre votre campagne et une autre que nous avons menée par le passé, je n’en sais rien.
Pour le meilleur ou pour le pire, l’outbound automatisé ressemble plus à un réseau publicitaire privé qu’à un commercial que vous pouvez pousser pour obtenir plus de réunions.
Ce document est destiné à tous les clients potentiels de Millennium Digital ou à toute personne qui consulte ce document pour essayer de faire le lien entre ce qu’ils promeuvent et une campagne pour laquelle nous avons des chiffres de référence.
Processus
Ce document comprendra des données telles que le taux d’ouverture moyen de la campagne, le rapport entre le nombre de prospects contactés et le nombre de réponses positives, ainsi qu’une vue d’ensemble de la campagne. Ce qui ne sera pas inclus, ce sont les filtres de la liste que nous avons construite et la rédaction exacte. Ceci afin de protéger la propriété intellectuelle de nos clients et ce qui fonctionne pour leurs campagnes. Il ne s’agit pas de cacher quoi que ce soit au lecteur.
Le Cold Email en tant que infrastructure de Lead Generation privée
Au cours de l’année 2023, Millennium Digital a envoyé entre 80 000 et 150 000 emails par mois pour le compte de ses clients.
Bien entendu, tout le monde est toujours à la recherche de réponses positives et lorsqu’on nous demande comment nous pouvons augmenter le nombre de réponses positives, cet état d’esprit nous a aidés à faire avancer nos tests.
Le cold email : un réseau publicitaire privé.
Lorsque vous travaillez avec Millennium Digital, notre objectif est de vous fournir un réseau publicitaire qui obtient des impressions meilleures et plus nombreuses que celles que vous pourriez obtenir avec votre propre processus/équipe.
Cela se traduit par des emails envoyés et des emails ouverts. Certaines équipes viennent nous voir avec des taux d’ouverture de 7 à 25 %.
Notre moyenne de référence est de 62%.
Notre process démarre avec une bonne infrastructure de domaines et de logiciels bien configurés.
Cela veut dire que nous mettons à disposition de nos clients deux logiciels de cold emailing et au minimum 5 domaines dédiés à leur prospection.
Notre différence. Nous faisons attention à ne pas brûler nos domaines et nous pouvons ainsi les dédier à des campagnes clients dès le permier mois.
Cibler beaucoup mieux les prospects grâce à l’enrichissement des données en pour la qualification des leads.
Cela nous permet de tester des messages sur votre marché plus rapidement que vous ne pourriez le faire par vous-même.
Fournir l’expertise nécessaire pour prendre les données et créer des messages écrits en IA lorsqu’ils sont applicables à votre marché.
Ces trois raisons sont les principales raisons pour lesquelles les entreprises font appel à Millennium Digital.
Le nombre de réunions est évidemment important, et probablement la seule mesure qui compte vraiment, mais il faut admettre que cette mesure échappe quelque peu au contrôle de Millennium Digital.
Une fois que l’infrastructure d’email est correctement mise en place,
que le taux d’envoi est élevé, que nous envoyons des emails aux bonnes personnes et que toutes les données récupérées sont exactes dans la mesure où nous pouvons raisonnablement nous y attendre,
Ne jamais oublier que le principal facteur de réussite de toute campagne est l’importance des besoins de votre prospect en termes de vos produits ou de services.
Si nous envoyons un cold email à des personnes pour leur dire que nous générons leur rendez-vous qualifiés pour 1 € (et qu’elles croient qu’il s’agit d’une offre sincère), vous pouvez imaginer que les taux de réponse seront très élevés. C’est exact ?
Ce processus est similaire à celui des publicités sur LinkedIn. Si vous dépensez 10 000 € sur LinkedIn et que vous obtenez peu de leads, vous n’allez pas voir LinkedIn pour demander un remboursement. Vous essayez quelque chose de nouveau.
Ce document a pour but de vous servir de référence pour vos succès passés et nous espérons que vous pourrez trouver des campagnes similaires à votre service ou à votre produit auxquelles vous pourrez vous identifier.
Processus d’intégration des nouveaux clients
Chez Millennium Digital, nous avons bien sûr un processus d’intégration pour préparer nos clients à la réussite. Voici un aperçu de ce processus.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Quelle est l’infrastructure d’un cold email gagnant ?
La configuration technique est cruciale pour la réussite des campagnes « cold email », car elle garantit une authentification correcte des e-mails, réduisant ainsi le risque qu’ils soient marqués comme étant des spams. Les enregistrements MX, SPF, DKIM et DMARC améliorent la délivrabilité, tandis que le transfert d’email centralise les réponses.
Pour qu’une campagne de cold email soit couronnée de succès, il faut toujours que trois éléments soient réunis.
- Infrastructure de l’email froid
- Liste segmentée de votre ICP
- Les messages que vous allez envoyer à cette liste
Pour l’essentiel, le RGPD protège la confidentialité et la sécurité des données des individus dans l’UE, en infligeant de lourdes amendes aux organisations qui enfreignent ses règles.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
TAM: Marché total adressable
Le marché total possible pour vos produits et services Start-Ups.
Cela représente le marché maximal théorique que vous pouvez générer sur un marché et indique l’évolutivité potentielle. Théorique est le mot important.
Infrastructure d’emails froids
Pour 2023, notre infrastructure Cold Email a été principalement construite sur des boîtes de réception Google envoyant depuis plusieurs domaines.
Nous envoyions 50 emails par jour à partir de chaque boîte de réception et mettions 2 boîtes de réception sur chaque domaine.
Quel que soit le nombre d’emails que le client voulait envoyer, c’est le nombre de domaines que nous achetions. En général, nous commençons par 250-500 emails par jour et nous augmentons le nombre si nécessaire.
Lors de la montée en charge, le calcul reste le même.
50 emails par jour et par boîte de réception. 2 à 3 boîtes de réception par domaine. Nous avons suivi les taux d’ouverture tout au long de l’année.
Pour rappel les taux d’ouverture sont gonflés et n’ont probablement qu’une incidence marginale sur la livraison.
Pour ceux qui ne le savent pas, les taux d’ouverture sont gonflés à cause de l’application Mail d’Apple.
Il y a eu une mise à jour qui a fait que pour toute personne dont l’application Mail est connectée à son email, les pixels de suivi d’ouverture dans un email étaient automatiquement activés. Cela signifie que le suivi de l’ouverture est détecté alors que la personne n’a pas réellement vu l’email.
En ce qui concerne le problème de la livraison, les seules personnes au monde qui ajoutent un pixel 1×1 transparent à un email sont les spécialistes du marketing par email.
C’est l’un des signes que les filtres anti-spam utilisent pour déterminer si un email est probablement un spam. Si vous lisez les règles de spamhaus, un email est marqué comme spam s’il obtient un score de 5 sur leur système. Le suivi des pixels d’email avec un pixel transparent ne représente que 2 points. Vous avez encore de la marge si vous avez fait tout le reste correctement.
Malgré ces deux facteurs, nous suivons les taux d’ouverture pour avoir une idée de la manière dont nos emails sont délivrés dans la boîte de réception à l’échelle. Si nous obtenons un taux d’ouverture de 72 %, je ne crois pas que toutes ces personnes consultent les emails. Mais ce que je sais, c’est que nous n’atterrissons probablement pas dans le dossier spam. Si nous obtenons un taux d’ouverture de 7 %, il est certain que nous atterrissons dans le dossier spam.
Nous n’effectuons pas de tests de délivrabilité, de vérification des listes noires ou d’autres contrôles du spam dans nos campagnes. Pour dire les choses simplement, ces services de surveillance sont souvent inexacts et le remède à vos problèmes est toujours le même. Si un test de spam indique que vos emails ne sont pas dans les spams mais que vous avez un taux d’ouverture de 22%, vous devriez simplement mettre en place plus de boîtes de réception. Si un test de spam indique que vos emails sont dans les spams mais que vous avez un taux d’ouverture de 55%, installez quand même plus de boîtes de réception. Ces tests ne changent rien au remède.
Si vous voulez le faire vous-même, nous suivons essentiellement les mêmes procédures d’exploitation standard mises en avant par Instantly.ai et Smartlead.ai pour configurer les boîtes de réception. Ce que nous avons résolu, c’est l’échelle. Nous avons 5 562 comptes email au nom de nos clients. Il est en fait assez simple de configurer seulement 30 boîtes de réception et vous n’avez pas besoin de nous engager pour le faire en votre nom. Consultez ces sites pour en savoir plus sur le sujet.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Qu’est-ce qu’un profil de client idéal (ICP) ?
Un ICP (pour Ideal Customer Profile) est une esquisse de votre client idéal – celui que vous voulez avoir en plus grand nombre. Ceux qui achètent régulièrement chez vous et qui parlent aux autres de leurs bonnes expériences. Les clients qui ne se désistent pas. Les clients qui ont éprouvé une réelle douleur et ont clairement perçu votre proposition de valeur. Les clients dont le cycle de vente est le plus court et dont la friction de vente est la plus faible.
Liste segmentée de votre ICP
C’est la partie du processus que je préfère.
En tant que marketeur je sais depuis longtemps que le processus STP est la clé du succès (cf https://www.marketing-resultats.com/segmentation-b2b.html)
Lorsque vous travaillez avec des clients, la segmentation initiale de votre liste est tout aussi importante que la rédaction d’un bon message.
Si vous essayez de vendre un logiciel de gestion financière à une équipe de RH, vous pourriez être Molière et personne ne répondra.
La segmentation d’une liste en fonction d’un profil de client idéal se fait en deux étapes.
Tout d’abord, qui est votre client idéal en terme d’entreprise, et si ces critères ne sont pas remplis, nous ne devrions JAMAIS contacter ces organisations.
Par exemple, avant de contacter une entreprise ou un prospect au nom de ma propre agence, j’exige que mon ICP soit une entreprise du secteur B2B, avec moins de 100 employés et basée en France.
Le buyer persona que je cible est le PDG, la direction des ventes ,la direction du marketing ou la responsable communication.
Nous ne faisons pas de campagnes outbound pour les agences de recrutement, les entreprises de traitement des paiements, les entreprises d’externalisation informatique ou les entreprises de cybersécurité, car le retour sur investissement n’est généralement pas là pour tout le monde.
Une fois que les entreprises ont atteint ce seuil minimum de qualification, nous inversons le processus et passons du seuil « minimum requis » à notre analyse de « MEILLEUR client », pour autant que les données nous le permettent.
Nous nous demandons alors : « Si nous disposons de 10 minutes pour effectuer des recherches sur un prospect, quelles sont les données que nous vérifions et comment cela modifie-t-il notre message ?
Supposons que la meilleure personne à contacter pour mon agence corresponde à tous les critères ci-dessus ET…
Ils ont un site WordPress
C’est la première fois que le CEO est créatrice d’une start up
Elle a une formation technique
Ils ont un vendeur, mais pas de directeur commercial.
Ils recrutent des vendeurs.
Maintenant, notre message est passé de seulement dire quelque chose qui était généralement pertinent pour beaucoup de personnes à quelque chose d’incroyablement spécifique pour un avatar spécifique.
Le nombre de personnes qui répondraient à ce critère dans notre ICP pourrait être de 3 sur 100. Que faisons-nous alors ? Nous descendons dans la cascade des qualifications et nous enrichissons la personne suivante.
En général, cette personne est la même que celle mentionnée ci-dessus, mais nous supprimons simplement l’un des critères.
Exemple maintenant :
Ils ont un site WordPress
Le CEO a une formation technique
Ils ont un vendeur, mais pas de directeur commercial.
Ils recrutent des vendeurs.
Nous pouvons également rechercher des critères complètement différents pour déterminer si une personne correspond à nos attentes. Par exemple, nous analysons l’entreprise pour voir si elle correspond à l’une de nos études de cas antérieures réussies et, si c’est le cas, nous lui envoyons l’histoire de cette étude de cas spécifique.
L’objectif de cette partie de l’exercice est de dresser une liste d’expériences à mener. Parfois, les expériences modifient complètement le message. Parfois, le message reste le même et la liste est simplement différente. Tout dépend de la campagne.
Pour être sûr, assurez-vous de fournir une option de retrait facilement accessible qui donne à vos prospects le choix de se retirer des communications ultérieures. Cela peut être aussi simple qu’un bouton de désinscription.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Qu’est-ce qu’un cold email ?
La lead geneartion par cold email est un moyen de convertir une liste de prospects en potentiels clients, en utilisant l’email.
Une stratégie d’email cold email consiste à dépasser que votre email soit lu par vos prospects, pour aller jusqu’au rendez-vous de vente.
Meilleures pratiques et structure des séquences en cold email
Depuis 2023, les règles se sont durcies.
Voici quelques conseils structurels concernant l’écriture des séquences et les éléments à garder à l’esprit.
Longueur de la séquence
Pour la plupart des campagnes, nous envoyons au maximum 4 emails dans une séquence.
Les emails les plus performants de votre séquence sont les emails 1 et 2.
Si l’email 3 a une meilleure réponse que l’email 1, déplacez-le vers l’email 1 de votre séquence et il fonctionnera encore mieux.
Tous les autres ont une chute MASSIVE des taux de réponse.
Pour tous ceux qui ne sont pas d’accord avec moi et qui disent « J’ai obtenu une réponse d’Apple par l’email 7 de ma séquence ». Je parie qu’ils n’ont répondu que parce qu’au début de votre séquence, les priorités étaient différentes que lorsque vous leur avez envoyé le même email 60 jours plus tard.
Lorsque votre séquence est aussi longue, pour chaque 1 réponse positive que vous avez obtenue sur l’email 7, vous avez très probablement reçu 10 fois plus de rapports de spam et de désabonnements sur vos emails.
L’autre problème lié à l’envoi de plus de 4 emails dans une séquence est qu’au moment où vous atteignez l’email 7, quelle que soit la qualité de vos données, elles sont périmées et périmées pour l’email 7.
Le contact travaille peut-être encore dans l’entreprise, mais vous l’avez peut-être séquencé parce que la croissance de ses effectifs était forte. 2 mois plus tard, lorsque vous avez commencé votre séquence, ils ont été licenciés.
Votre ciblage n’est plus adapté.
Cela ne veut pas dire que nous n’allons plus jamais contacter ces personnes. Nous allons parcourir notre liste et recommencer au début avec des données fraîches et des messages qui ont été réorganisés à partir de ce que nous avons appris la première fois que nous avons parcouru notre liste. Vous aurez vos 10 contacts avec vos prospects, mais ne les spammez pas à mort pour autant.
Quatre est le nombre absolu d’emails que nous envoyons pour une séquence.
En 2024, nous pourrions même en envoyer trois.
Nous envoyons souvent des séquences plus courtes lorsque le TAM est extrêmement important (plus de 80 000 prospects) et que l’offre est quelque chose qui intéresse ou non la personne.
Ce que je veux dire par là, c’est que vous recherchez des entreprises qui souhaitent vendre leur activité. Il y a des millions de cibles pour vous.
Si vous envoyez deux fois un email à une personne pour lui proposer de vendre son entreprise et qu’elle ne répond pas, lui envoyer d’autres emails est une perte de temps. Vous pourriez utiliser cette capacité d’envoi pour envoyer des messages à de plus en plus de leads. Il s’agit d’un type d’offre auquel les personnes intéressées auraient déjà répondu.
Nous faisons la même chose pour la planification fiscale personnelle.
Soit ces personnes ont besoin d’un fiscaliste, soit elles n’en ont pas besoin. Le marché est gigantesque. Pourquoi continuer à relancer des personnes qui n’ont pas répondu à deux emails déjà ? Allez trouver quelqu’un d’autre qui est beaucoup plus susceptible de répondre. Le suivi est essentiel dans les ventes, mais pas dans le marketing sortant.
Le coût d’opportunité du suivi de la même personne encore et encore par rapport à la recherche d’une nouvelle personne, combiné à la probabilité accrue que quelqu’un vous marque comme spam ou se désabonne avec chaque email de la séquence, sont mes principales raisons pour vous inciter à ne pas envoyer de longues séquences.
Structure de la séquence
Comme nous envoyons 4 emails, la structure de notre séquence doit être extrêmement serrée. Nous utilisons généralement l’angle de campagne ci-dessous et rédigeons nos textes dans ce format.
Email 1 Nouvel email Net
L’email 2 est lié à l’email 1
Nouvel email net de l’email 3
L’email 4 est lié à l’email 3.
La raison pour laquelle nous ne faisons pas de suivi avec tous les messages dans un seul fil de discussion est la suivante
Cela rappelle au prospect qu’il ne vous a pas répondu toutes les autres fois.
L’email 1 reçoit plus de réponses positives que n’importe quel autre email. Nous voulons essayer de voir s’ils ont oublié l’autre email que nous leur avons envoyé et s’ils envoient quelque chose d’autre qui sort de nulle part.
L’email 2 est souvent ajouté au contexte de l’email 1 et nous avons besoin d’un fil conducteur.
Email 1
L’objectif de l’email 1 est de présenter notre offre au prospect. Nous voulons arriver armés du travail de recherche que nous avons effectué, expliquer pourquoi nous prenons contact avec lui et, surtout, pourquoi cet email vaut la peine qu’il s’y attarde.
Structure de l’email 1
{{prenom}} – {{Débutez par une phrase expliquant pourquoi nous nous adressons à eux et quelles recherches nous avons effectuées. Répondez à la question « pourquoi vous, pourquoi maintenant ».}
{Posez la question de l’ours pour qu’il vous explique comment il résout son problème actuel, OU faites une transition avec ce travail à domicile pour savoir comment nous pouvons l’aider. Pour en savoir plus, consultez la publication Copywriting Tips sur les questions de type « poke the bear » inventées par Josh Braun.}}
{{Preuve sociale}}
{{Appel à l’action}}
Email 2
L’objectif de l’email 2 est de fournir plus de contexte sur la façon dont nous pouvons aider et ce que cela signifie pour leur entreprise ou pour eux-mêmes personnellement. J’ajoute généralement à l’email 2 les éléments que nous avons dû supprimer de l’email 1.
Structure de l’email 2
{{prénom}} – {{Ligne générée par l’IA que nous utilisons pour rendre cet email encore plus personnel. Parfois, nous utilisons la pertinence, parfois nous utilisons quelque chose de récent, parfois nous faisons une analogie entre notre entreprise et la leur.}}}
{{Expliquer plus en profondeur comment nous avons rendu cette étude de cas possible}}
{{Appel à l’action similaire au premier email}}
Email 3
L’objectif de l’email 3 est de faire tout notre possible pour obtenir une réponse. Gardez à l’esprit qu’à ce stade, nous avons envoyé deux emails sans obtenir de réponse. Nous voulons réduire la friction nécessaire pour obtenir une réponse ET nous voulons changer le message de la proposition de valeur.
Réduisez la friction en changeant votre CTA de quelque chose comme « seriez-vous prêt à en discuter lors d’un appel cette semaine » à « si je devais faire une vidéo expliquant notre processus pour vous, la regarderiez-vous ? » Nous voulons réduire la friction nécessaire pour que le prospect s’engage avec vous et prendre davantage sur nous. L’objectif est de susciter un engagement, quel qu’il soit.
Modifiez la proposition de valeur. J’en parlerai plus en détail dans les Conseils et meilleures pratiques de Copywriting, mais fondamentalement, toutes les offres du secteur B2B font 3 choses. Aider les personnes à gagner du temps, aider les personnes à gagner plus d’argent ou les aider à économiser de l’argent. Si dans l’email 1 vous avez parlé de gagner du temps, ici vous voulez parler de gagner de l’argent.
Structure de l’email 3
{{Prénom}} – {{Souvent, pour cette première ligne, nous utilisons quelque chose de similaire à l’email 1 et nous ajoutons une ligne sur la raison pour laquelle nous vous contactons maintenant}}.
{{L »question provocatrice » qui était différente de l’email 1}}.
{{Nouvelle preuve sociale autour d’une proposition de valeur différente}}
{{CTA à laquelle le prospect a moins de mal à répondre}}.
Email 4
L’objectif de l’email 4 est de lancer un appel de détresse et d’obtenir toutes les réponses possibles. Il est prouvé que les emails de rupture obtiennent plus de réponses, mais vous ne voulez pas paraître désespéré et envoyer des emails de rupture comme tout le monde.
Envoyer des emails du type » Vous n’avez pas répondu, alors je ne vous enverrai plus jamais d’email et c’est votre problème » sont des emails assez bizarres à envoyer pour un email de rupture et nous n’envoyons rien de ce genre. La raison pour laquelle je pense que les emails de rupture fonctionnent est que vous signalez que vous ne ferez plus de suivi. Si quelqu’un sur la liste pensait répondre mais a été distrait, cet email va l’atteindre.
Dans l’email 4, nous demandons si ce n’est pas vraiment un problème qu’ils constatent ET nous vérifions avec eux si nous ne nous adressons pas à la bonne personne. Notre email 4 standard est le suivant.
{{prénom}} – Je sais qu’il y a environ {{nombre d’employés}} à {{nom_de_l’entreprise}} et que {{travail à faire}} n’est peut-être pas de votre ressort. Devrais-je plutôt contacter {{nom de l’autre personne de l’équipe}} compte tenu de son rôle ?
Nous avons constaté que cette solution est suffisamment efficace pour signaler à l’employé que la fin de la séquence approche et qu’elle semble très personnalisée en raison de l’appel lancé à l’autre employé du service. Veillez à utiliser le nom complet de cette personne.
Remarque : si vous êtes autorisé à envoyer des emails froids en B2B, les entreprises ne peuvent pas envoyer d’e-mails froids aux particuliers (B2C) – pour la génération de leads ou à d’autres fins de marketing – selon le RGPD.
Services d'emailing pour votre communication et votre prospection B2B
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Qu’est-ce que le suivi par pixel électronique ?
Les pixels espions ou pixels traceurs sont des hyperliens vers des fichiers images distants dans des messages électroniques HTML qui ont pour effet d’espionner la personne qui lit le message si l’image est téléchargée.
Ils sont généralement intégrés dans le code HTML d’un courrier électronique sous la forme de petits fichiers graphiques transparents et imperceptibles.
Utiliser votre TAM
Ce point renvoie à ma conviction que le cold email s’apparente davantage à un réseau publicitaire privé qu’à quelque chose que l’on peut réellement forcer pour obtenir des rendez-vous.
Après suffisamment de tests, vous pouvez arriver à un point où vous vous dites « c’est la meilleure campagne que nous puissions mener ». Votre infrastructure de messagerie est performante, votre ciblage est le meilleur possible à l’échelle et vous envoyez le meilleur message possible à vos prospects.
C’est à ce moment-là que vous prenez du recul et que vous vous dites : « Nous obtenons une opportunité pour 250 prospects que nous contactons. Si nous devions étendre cette campagne, que devrions-nous faire ? » Le problème, c’est que vous ne disposez pas d’une liste infinie pour travailler. Si vous envoyez 20 000 e-mails par jour et que votre TAM contient 10 000 personnes, vous allez épuiser votre liste tous les matins. Vous ne pouvez pas continuer à marteler ces personnes encore et encore parce qu’il n’y a pas eu assez de changements dans leur entreprise pour qu’elles répondent comme par magie.
Quels problèmes devons-nous résoudre pour réutiliser une liste ?
Je ne veux pas brûler mes prospects
Je veux continuer à recevoir des réponses positives
En ce qui concerne le point 1, je pense que personne ne se souvient d’un e-mail non sollicité. Demandez-vous si vous vous souvenez vraiment d’un e mail froid auquel vous n’avez pas répondu la semaine dernière ? Je ne me souviens pas d’une seule entreprise qui m’ait envoyé un e-mail froid la semaine dernière. Ainsi, si vous réutilisez une liste et que vous changez votre message, personne ne s’en souviendra vraiment. Vous pourriez donc dire « ok ok Eric, pourquoi ne pas revenir dans 3 semaines avec une nouvelle séquence ? ». C’est parce qu’il ne s’est pas écoulé suffisamment de temps pour que quelque chose change dans leur entreprise. S’ils n’avaient pas besoin de vous avant, il y a peu de chances que beaucoup de choses aient changé en 3 semaines et qu’ils aient besoin de vous maintenant.
Pour le point 2, cela signifie que nous devons continuer à réutiliser les listes parce que si nous avons contacté tout le monde, nous avons besoin d’utiliser la liste à nouveau. L’idéal est de réutiliser une liste dans les 3 mois (2 mois au minimum). Cela signifie que lorsque nous commençons une liste dans une séquence, nous voulons contacter cette liste tous les 3 mois ou plus. Si la liste est très petite, nous voulons espacer les contacts pour les contacter tous les 2 mois au minimum.
Voici les calculs que nous effectuons pour pouvoir continuer à utiliser la même liste.
Nous commençons par demander combien de prospects nous sommes chargés de gérer en tant qu’agence. Disons qu’il s’agit de 10 réunions par mois. Il faut contacter 250 prospects pour obtenir une réponse positive. Cela signifie que nous devons envoyer des courriels à environ 2 500 prospects pour obtenir approximativement 10 réunions.
Si le TAM de quelqu’un contient 80 000 personnes, nous pourrions envoyer des courriels pendant des mois avant de devoir réutiliser la liste. Le problème est résolu. Nous pourrions en fait envoyer un volume beaucoup plus important pour eux.
Si le TAM d’une personne compte 8 000 personnes, nous espacerons notre volume d’e-mails de manière à contacter 2 500 prospects par mois (y compris les e-mails de suivi) afin de ne pas épuiser la liste trop rapidement.
Voici une liste de questions sur la conformité RGPD que vous pouvez utiliser pour commencer :
- Avez-vous reçu le consentement des abonnés pour leur envoyer des emails marketing ?
- Savez-vous quelles données sont protégées par le RGPD de l’UE ?
- Tenez-vous des registres détaillés montrant les preuves du consentement de vos abonnés ?
- Avez-vous une idée claire de la façon dont chaque contact se retrouve sur votre liste de diffusion ?
- Savez-vous où se trouvent vos abonnés aux emails ?
- Faites-vous part de votre politique de communication marketing et de confidentialité aux abonnés avant de les inscrire ?
- Votre politique de communication décrit-elle clairement le type d’emails que vous enverrez aux abonnés ?
- Votre politique de confidentialité explique-t-elle clairement comment vous allez collecter, traiter, sauvegarder et conserver les données relatives à vos abonnés email ?
- Tous vos emails de marketing contiennent-ils un lien d’exclusion ?
- Vous assurez-vous que toutes vos nouvelles initiatives en matière d’email sont conformes aux exigences du RGPD ?
Conseils et bonnes pratiques en matière de rédaction
Conseils incontournables
- Faites en sorte que l’email ne dépasse pas 100 mots.
- Évitez les mots de spam.
- Indiquez clairement la raison pour laquelle vous vous adressez à l’entreprise
- Écrivez avec un niveau de CM2.
- Faites en sorte que le message parle d’eux, pas de vous.
- Utilisez des preuves sociales qui contiennent des résultats quantitatifs.
- Finissez toujours par un appel à l’action
Lignes d’objet
L’objet du message est un élément de l’équation de l’email froid auquel on ne pense pas assez. Souvent, lorsque les clients suggèrent des lignes d’objet, ils suggèrent des lignes d’objet qui signalent au prospect que le message est manifestement un email de vente.
Des objets tels que « N’engagez pas votre prochain comptable avant d’avoir fait ceci » ou « Le dernier logiciel de conformité dont vous aurez besoin » sont manifestement des objets de vente.
Les lignes d’objet que nous utilisons sont des lignes d’objet pour lesquelles il est possible qu’un collègue ou un client leur ait envoyé l’email SANS MENSONGE. Nous voulons envoyer quelque chose qui suscite l’envie d’ouvrir l’email, sans dévoiler l’intégralité du message.
Quand je dis que vous ne voulez pas mentir, n’utilisez pas de lignes d’objet qui font croire qu’ils ont un nouveau lead ou client afin de les appâter pour qu’ils ouvrent l’e-mail, puis changez de ligne. L’objet doit toujours être cohérent avec le message global.
Notre ligne d’objet la plus performante concernait une campagne menée en collaboration avec une entreprise qui aide les restaurants à obtenir davantage de commandes grâce à un meilleur site internet, un meilleur réseau de livraison, etc. L’entreprise ciblait en particulier les pizzerias. Notre objet…
« commandes de pizzas »
Plus de 88 % de taux d’ouverture. Les clients ouvraient le message et nous leur expliquions immédiatement comment obtenir plus de commandes de pizzas. Il est vrai que j’étais à la limite d’enfreindre ma propre règle, mais nous n’avons jamais reçu de plainte à ce sujet et notre message était donc suffisamment cohérent.
Veillez à ce que l’objet de votre message ne dépasse pas 2 à 3 mots et pensez à quelque chose qu’un collègue ou un client leur enverrait. J’aime aussi mettre toute la ligne d’objet en minuscules.
Gardez à l’esprit le texte de prévisualisation
Une autre erreur que je constate, c’est que les personnes qui utilisent un excellent objet, mais dont le texte de prévisualisation ressemble exactement à celui de tous les autres emails froids. C’est pourquoi nous plaçons notre phrase « pourquoi vous, pourquoi maintenant » au début de l’email afin qu’elle apparaisse dans le texte de prévisualisation. Si vous avez bien segmenté vos leads, utilisez l’IA pour écrire votre première ligne, ou grattez des données pour votre première ligne de lead avec cela afin que le texte de prévisualisation soit bien recherché.
Appels à l’action
Je vois beaucoup de conseils en ligne sur l’utilisation d’appels à l’action qui sont » plus doux » dans leur approche. Des exemples comme « Cela vous intéresserait-il ? », « Est-ce un problème que vous rencontrez », etc.
Si votre offre est vraiment intéressante pour votre marché, je ne suis pas du genre à me détourner des appels à l’action demandant un appel immédiat. Je pense que les approches plus douces sont de toute façon des demandes d’appel à peine voilées.
Ma plus grande suggestion ici est d’utiliser votre CTA comme une ligne qui répond à la question « Comment pouvons-nous faire en sorte que cela vaille la peine pour cette personne ? »
Exemple de CTA
Voudriez-vous prendre un appel à ce sujet ?
Meilleur exemple de CTA
Si nous pouvions vous aider à réduire les futures amendes pour infraction à l’OSHA en seulement deux heures de mise en œuvre, seriez-vous prêt à m’écouter ?
Susciter la réaction de la cible
Ce concept est peut-être l’outil de copywriting le plus difficile à déployer dans votre ceinture d’outils d’email froid. Vous devez avoir une compréhension très fine de vos prospects et de leurs problèmes. Josh Braun m’a enseigné ce concept et l’explique tellement mieux que moi. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Fondamentalement, ce que nous essayons de faire, c’est de poser une question qui touche aux problèmes de nos prospects, qu’ils en soient conscients ou non.
Exemple général
Au lieu de demander « Comment se passe l’entraînement pour votre Ironman ? », demandez « Comment pensez-vous vous entraîner pour votre Ironman afin d’éviter d’avoir des douleurs au tibia dans les 8 prochaines semaines ? »
Exemple pour une entreprise de SaaS
Au lieu de demander « Avez-vous besoin d’aide pour automatiser votre commission de vente ? », demandez « Comment suivez-vous les différents taux de commission de vente pour chaque rôle et leurs accélérateurs ? »
Il y aurait encore beaucoup à dire, mais je vais laisser Josh s’en charger, car il est le meilleur dans ce domaine. Joshbraun.com
Quelques réflexions supplémentaires sur les emails de suivi
Lorsque nous relançons des personnes, nous avons tendance à faire l’erreur de vomir tout notre meilleur contenu dans l’email 1, de sorte qu’il ne reste rien pour les emails 2, 3 et 4. Voici quelques exemples de la manière dont nous assurons le suivi des personnes, de sorte que même les emails de suivi sont personnalisés.
Nous ne le faisons que lorsqu’il n’y a rien de mieux à dire. La pertinence est toujours la meilleure chose avec laquelle nous pouvons lead.
Analogies
Dans mes emails de suivi, j’ai vu beaucoup de succès en comparant l’entreprise que nous promouvons avec leur entreprise. Nous utilisons l’IA pour faire le lien et les lignes sortent très bien pour un scénario d’email 2. Comment faire ici. Créer des analogies dans les emails froids avec l’IA
Utiliser son dernier emploi comme référence
Ici, nous faisons appel à leur ancien employeur pour personnaliser un peu l’email. Nous disons quelque chose comme « Je suis sûr que vous n’avez pas quitté IBM tout excité de calculer manuellement les commissions de vente chez Gong ».
« Ligne « Plus j’apprends
Il s’agit d’une autre phrase générée par l’IA que j’aime utiliser lorsque nous n’avons rien de mieux à dire. En gros, nous disons quelque chose comme « Plus j’en apprends sur votre entreprise », puis nous insérons quelque chose sur ce que nous serions en train de rechercher.
Ligne « Se concentrer sur les clients
Nous avons une autre ligne AI où nous générons les types de clients, qu’il s’agisse d’amateurs de fitness ou de vice-présidents des ventes. De cette façon, nous pouvons faire un suivi avec quelque chose comme « Est-ce que l’un de ces éléments est intéressant pour que vous puissiez passer plus de temps à travailler avec des passionnés de fitness ? »
Types d’offres
Il n’existe que 5 types d’offres dans le monde.
3 s’appliquent au secteur B2B. (Si vous les décomposez vraiment, elles concernent toutes le gain de temps, mais la plupart des personnes ont un sens déformé du temps par rapport à l’argent).
Les offres aident les personnes ou les entreprises au choix à…
- Gagner du temps – Google vous fait gagner du temps sur la recherche
- Gagner de l’argent – un meilleur plan fiscal permet d’économiser de l’argent
- Gagner plus d’argent – investir dans une certification permet de gagner plus d’argent.
- Améliorer sa santé : aller à la salle de sport permet de vivre plus longtemps.
- Améliorer son statut – la Rolex améliore votre statut
Les numéros 1, 2 et 3 sont les offres dont nous parlons habituellement dans un environnement de vente du secteur B2B.
En général, chaque produit ou service a des moyens de faire passer sa proposition de valeur dans ces trois offres.
Lorsque vous rédigez vos emails, réfléchissez à la manière dont vous pourriez aider quelqu’un ou une entreprise à faire ces trois offres.
Personnellement, je me fiche que quelqu’un m’aide à gagner du temps dans la vérification des emails car tout est automatisé de toute façon. Dès que l’email est validé, il est envoyé à la campagne et le temps est suffisant. Mais si quelqu’un m’envoyait un message sur un service moins cher avec la même qualité, je serais intéressé.
Un message créatif sur la proposition de valeur
Je ne suis pas du genre à mâcher mes mots et à tester des tonnes de versions différentes d’une offre, mais je pense que c’est important. Nous avons mené une campagne pour une offre de préparation d’impôts et notre texte posait la question suivante au prospect à la ligne 2.
« Cherchez-vous de l’aide pour faire vos impôts en 2024 ? »
Nous n’avons reçu pratiquement aucune réponse. Quand nous avons changé la ligne pour
« Comment savez-vous que votre comptable fiscal actuel utilise toutes les failles juridiques pour vous faire gagner le plus d’argent possible ? »
Nous avons obtenu 2 à 3 leads par jour avec le même volume d’envoi d’emails.
Ce que j’en retiens, c’est qu’il y a souvent des façons plus intéressantes de présenter votre offre qui pourraient la rendre plus intéressante pour quelqu’un et de réfléchir de façon créative à la façon de le dire.
Que pouvez-vous dire dans un email que vos concurrents ne peuvent pas dire ?
Il s’agit là d’un cadre auquel trop de personnes ne pensent pas lorsqu’elles rédigent leur message. Leurs emails tombent extrêmement à plat parce qu’ils sonnent comme tout le monde. Réfléchissez à ce qui vous différencie de vos concurrents. Pourquoi vous ou votre fondateur avez-vous créé l’entreprise ? Quel était le problème pour lequel l’entreprise a été créée et comment le résolvez-vous différemment de vos concurrents ?
Pour mon agence, j’ai démarré parce que les équipes outbound ne tiraient pas parti de la technologie afin d’envoyer les meilleures campagnes possibles. Elles faisaient évoluer leurs équipes d’émission avec des effectifs plutôt qu’avec des systèmes. Je savais que je pouvais fournir un service qui évolue de la même manière qu’une équipe SDR sans avoir besoin d’une croissance folle des effectifs.
Réfléchissez à la sauce secrète, à l’histoire du fondateur ou aux caractéristiques de votre produit ou service qui pourraient transformer le prospect.
Traitez les objections déjà présentes dans l’esprit du prospect
Lorsque vous rédigez votre propre copywriting, pensez aux objections que quelqu’un pourrait avoir et essayez d’y répondre dans votre message principal.
Montrez, ne dites pas
Chaque fois que vous avez l’occasion de montrer à une personne que votre solution fonctionne, que vous avez fait des recherches sur elle ou que vous pouvez faire ce que vous dites pouvoir faire, montrez-le aux personnes au lieu d’en parler.
Cela peut se faire dans de nombreuses versions.
Nous le faisons pour les investisseurs en capital privé et nous leur fournissons des leads. Lorsque nous prospectons pour ces entreprises, j’inclus une feuille Google des leads que nous avons effectivement générés dans le passé, l’email que nous avons envoyé, l’email que le prospect a renvoyé, et je supprime simplement les noms, les noms d’entreprise, les sites internet, les numéros de téléphone, etc. Ainsi, je ne dis pas à une entreprise de capital-investissement que nous pouvons générer des leads pour elle. En fait, je leur montre d’emblée dans un Cold email qu’ils peuvent générer des prospects.
Nous procédons également de la manière suivante
En recherchant systématiquement des pages qui mentionnent des mots-clés pour lesquels nous savons que nous pouvons apporter notre aide. Par exemple, si quelqu’un dispose d’une documentation d’assistance sur la manière d’importer des fichiers csv dans une plateforme et que nous pouvons l’améliorer, nous lui envoyons le lien en lui montrant que nous avons fait la recherche.
Nous pouvons créer de manière programmatique des captures d’écran avec des outils comme https://www.screenshotapi.net/ afin de pouvoir l’envoyer dans notre cold email.
Nous utilisons l’IA pour créer des cas d’utilisation dédiés à la personne que nous contactons.
Encore une fois, pensez à ce que vous enverriez avec 10 minutes de recherche et réfléchissez à la manière dont vous pouvez automatiser cela.
L’emailing à froid est-il autorisé par le RGPD ?
La réponse est un oui conditionnel.
En vertu de la RGPD, les spécialistes du marketing peuvent envoyer des e-mails froids à des personnes dans des entreprises – c’est-à-dire des emails froids B2B.
Mais cela ne signifie pas que vous pouvez envoyer des campagnes d’emailing à froid à n’importe quelle personne dans une entreprise quelconque.
Votre activité doit être logiquement liée aux activités commerciales de l’entreprise du prospect.
Et vous aurez besoin d’une base solide pour affirmer comment l’entreprise du prospect peut bénéficier de vos services.
En outre, vous devrez ajouter une clause de non-responsabilité dans la copie de votre e-mail pour informer les destinataires de l’e-mail froid :
- Quelles sont les données personnelles que vous collectez à leur sujet
- Comment vous allez stocker leurs informations personnelles
- Comment vous avez l’intention d’utiliser les données des clients
- Comment le destinataire peut retirer ses données d’utilisateur de votre liste e-mail
Et ce n’est pas tout.
Vous ne devez pas traiter ou stocker les données personnelles du lead plus longtemps que nécessaire. Pour être plus sûr, envisagez de supprimer les données personnelles des leads qui ne vous répondent pas après 30 jours.
En résumé
Les règles de confidentialité des données profitent aux organisations ainsi qu’aux individus en garantissant que les bonnes personnes sont contactées et reçoivent des informations.
Lorsque vous pouvez concentrer et accentuer vos efforts sur un marché qui convient vraiment à votre entreprise, il est plus probable que les prospects voudront s’engager, ce qui vous permettra de transformer plus facilement les prospects en clients et d’augmenter ce retour sur investissement.
FAQ RGPD en lead generation et marketing
Le RGPD précise que votre message de marketing par e-mail doit fournir un moyen facile pour les destinataires de refuser de recevoir vos e-mails.
Le RGPD ne stipule pas explicitement que vous devez disposer d’un lien de désabonnement.
Mais inclure un lien de désabonnement dans votre message de marketing est une pratique standard. Il permet à vos destinataires de refuser de recevoir des emails sortants et de marketing. C’est pourquoi je vous recommande d’inclure le lien de désabonnement dans toutes vos campagnes de marketing par e-mail.
La réponse à cette question dépend des données que vous êtes susceptible de traiter.
Si votre entreprise n’a absolument rien à voir avec le stockage ou le traitement des données personnelles de personnes de l’UE, vous n’avez pas besoin d’être conforme au RGPD. À l’inverse, vous devrez vous conformer aux exigences du RGPD si les abonnés, prospects, partenaires ou clients de votre entreprise sont des résidents ou des personnes de l’UE.
De plus, si vous êtes une société de traitement des données (ou un contrôleur de données) traitant les informations personnelles d’un citoyen ou d’un individu de l’UE, le RGPD s’applique à vous. Et ce, que l’activité de traitement des données ait lieu au sein de l’UE ou en dehors.
Et ce n’est pas tout.
En règle générale, le RGPD s’applique également si vous êtes une entreprise de l’UE et que votre client n’est pas un citoyen ou un résident de l’UE mais qu’il a acheté votre produit/service alors qu’il se trouvait dans l’UE – par exemple, un touriste voyageant en France.
Oui, vous pouvez envoyer des emails froids à des employés d’entreprises soumises au RGPD. Il doit s’agir d’emails B2B qui répondent à certaines exigences.
Tout d’abord, vous ne pouvez pas les envoyer à n’importe qui. Vous devez cibler très soigneusement vos prospects. Vous devez avoir une raison solide d’affirmer que l’entreprise pour laquelle la personne travaille peut bénéficier de ce que votre entreprise propose dans l’email. En outre, votre activité commerciale doit être logiquement liée à l’activité commerciale de votre prospect. Cela constituera une base juridique pour envoyer un email à une personne sans son consentement préalable pour traiter ses données.
Deuxièmement, dans chacun de vos emails, vous devez informer les destinataires de vos emails froids des données personnelles que vous traitez, dans quel but, et comment ils peuvent supprimer leurs données de votre liste e-mail, ou les modifier. C’est ainsi que vous remplissez le devoir d’information décrit dans le RGPD.
Troisièmement, vous ne devez pas traiter les données personnelles de vos destinataires d’email froid plus longtemps que nécessaire. Le RGPD ne précise pas de période de temps particulière. Nous vous conseillons de supprimer de vos listes les données des prospects qui n’ont pas répondu dans les 30 jours suivant l’envoi de votre premier message. C’est ainsi que vous respectez le principe de limitation du stockage des données tout en envoyant des emails froids.En pratique, cela signifie la fin de l’approche « mass emailing »
L’envoi de suivis ne viole pas le RGPD tant qu’il répond aux trois exigences décrites dans la réponse ci-dessus.
Le traitement des données en cas d’envoi d’un suivi n’est pas très différent du traitement des mêmes données pour envoyer le premier message. La seule chose qui change est le délai dont vous disposez pour envoyer des suivis à des prospects non réactifs dans l’UE. Là encore, le RGPD ne définit pas de délai pour cela, mais nous vous conseillons de supprimer de vos listes les données des prospects qui n’ont pas répondu dans les 30 jours suivant le premier email que vous leur avez envoyé.
Vous pouvez envoyer des emails froids B2B sans consentement préalable de vos destinataires pour traiter leurs données personnelles uniquement si les emails répondent aux trois exigences décrites en détail dans la réponse à la Q3 ci-dessus :
une base juridique pour le traitement des données
respect de l’obligation d’information
respect de la limitation du stockage des donnéesDois-je leur rappeler pourquoi ils sont sur ma liste et leur demander à nouveau la permission de continuer à leur envoyer des emails ?
Si vous leur avez demandé la permission au tout début et qu’ils vous ont donné leur accord pour traiter leurs données à des fins spécifiques, vous n’avez pas besoin de leur redemander la permission.Toutefois, si la finalité du traitement des données a changé, ou si vous prévoyez de la changer prochainement, vous devez les informer de ce changement et leur donner un moyen facile de décider s’ils acceptent la nouvelle finalité du traitement de leurs données.
Ou bien, au moment de leur inscription à votre newsletter, ils ont été informés que leurs données seraient traitées pendant une période déterminée, et cette période est déjà terminée – dans ce cas, vous devez également leur demander s’ils acceptent un traitement ultérieur des données à des fins spécifiques.
Créez de meilleures campagnes de mailing à froidLa règle de désinscription du RGPD stipule que tous les e-mails : messages sortants et messages de marketing par e-mail doivent spécifier clairement la manière dont le destinataire peut retirer ses données de votre liste, ou les modifier. Le RGPD ne précise pas le moyen, il ne dit donc pas « vous devez utiliser le lien ‘unsubscribe' ». Il dit seulement que ce doit être un moyen facile, compréhensible pour chaque personne.
Le lien de « désinscription » est une pratique courante dans les messages de marketing par e-mail, nous ajoutons un tel lien à chacun de nos messages de marketing. Il n’est ni obligatoire ni très populaire dans les emails froids. Il existe d’autres moyens d’accorder un droit de retrait aux destinataires de vos emails froids.
Je n’ai rien à voir avec la collecte de données personnelles. Cela signifie-t-il que je dois me préoccuper du RGPD ?
Oui, si vous comptez utiliser les données personnelles qu’une autre entreprise a recueillies pour vous et si les dirigeants sont des citoyens européens. Souvenez-vous que le RGPD ne concerne pas uniquement la collecte de données ou leur stockage. Il s’agit du traitement des données en général. Selon le règlement :« traitement » : toute opération ou ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données à caractère personnel ou à des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction ;
Donc, si à un moment donné vous obtenez les données pour les utiliser, par exemple pour envoyer des emails, vous les traiterez également. Souvenez-vous que si vous décidez de la finalité de la collecte et de l’utilisation des données, vous êtes l’administrateur des données. Et en tant qu’administrateur des données, vous devez absolument vous préoccuper du RGPD. Vous devez également vous assurer que l’entreprise à laquelle vous sous-traitez la création de listes collecte les données de manière légale, équitable et transparente. En d’autres termes, vous devez savoir exactement comment elle obtient les données et être en mesure d’expliquer aux dirigeants comment et pourquoi vous avez obtenu leurs données.
Privacy by design signifie développer chaque partie de votre solution de manière à ce qu’elle garantisse le plus haut niveau de confidentialité des données à chaque étape. En d’autres termes, vous devez penser à protéger la vie privée de vos utilisateurs/abonnés/clients à tout moment en planifiant le traitement de leurs données personnelles.
Ni le spécialiste de la protection des données, ni le DPO ne doivent nécessairement être une nouvelle personne à embaucher dans votre entreprise. Vous pouvez désigner l’un de vos employés actuels pour assumer le rôle de spécialiste de la protection des données, ou vous pouvez le devenir vous-même.
Notez que le spécialiste de la protection des données et le délégué à la protection des données sont deux rôles distincts avec des ensembles de compétences différents.
Si vous dirigez une petite ou moyenne entreprise, que vous ne traitez pas de données sensibles et que le traitement des données dans votre entreprise ne présente pas de risques élevés, vous n’avez pas besoin d’un délégué à la protection des données qualifié.
Vous pouvez nommer un spécialiste de la protection des données, qui analysera le traitement des données et qui préconisera des solutions permettant d’assurer le plus haut niveau possible de protection des données personnelles.
J’ai reçu un email froid de quelqu’un et je pense que c’est une infraction au RGPD. Comment puis-je l’informer que je ne veux pas recevoir d’emails de sa part ?
Dans ce cas, vous pouvez répondre et demander verbalement la suppression de vos données de leurs listes de diffusion. S’ils ne respectent toujours pas votre demande, vous pouvez essayer de vérifier quel service ils utilisent pour envoyer les emails et contacter cette société en tant que responsable du traitement de vos données personnelles. En tant que processeur de données, ils seront également tenus de vous aider à faire supprimer vos données d’une liste sur laquelle vous ne voulez pas figurer.
Si vous êtes certain qu’il s’agit de leur email professionnel ou qu’ils ont exprimé leur consentement à recevoir le message de votre part sur cet email, alors oui, vous pouvez.Comme pour tout type de communication sous RGPD, votre processus d’obtention de leurs données personnelles doit être légal et transparent. Vous devez être en mesure de retracer comment vous avez obtenu l’adresse email et prouver que votre message est pertinent pour cette personne.
Faites savoir à la personne pourquoi vous la contactez et donnez-lui un moyen clair de refuser de recevoir vos emails. Vous n’avez pas besoin de le faire en affichant un lien de désabonnement. Elle peut simplement écrire qu’elle ne souhaite pas recevoir d’autres messages de votre part. Une fois qu’ils l’ont fait, respectez-le et supprimez leur adresse email.
L’élément crucial en matière d’emailing froid B2B est de s’assurer que vous contactez les bonnes personnes au bon poste, qui représentent des entreprises et correspondent à votre PCI. Les emails non ciblés peuvent vous attirer des ennuis.
Réponse rapide : ciblez soigneusement. Le RGPD n’interdit pas l’emailing froid. Si vous suivez les conseils que je vous donne sur ce blog, tout ira bien. Vous devez juste être un peu plus prudent.
Le RGPD insiste sur le fait que vous devez avoir une raison sérieuse de contacter vos prospects. Assurez-vous que les deux parties sont susceptibles de bénéficier d’une telle relation commerciale potentielle et que l’offre que vous proposez dans votre email froid doit être logiquement liée à leur statut commercial.
En outre, vous devez obtenir toute donnée personnelle pour les listes de vos prospects de manière légale et transparente, et être prêt à expliquer comment et pourquoi vous avez décidé de traiter les données personnelles de certains citoyens de l’UE.
Ce qui est important, c’est que le RGPD introduit un nouveau principe de limitation du stockage des données, qui ne vous permet pas de traiter les données personnelles plus longtemps que nécessaire. La durée exacte n’est pas précisée dans le document. Nous conseillons de supprimer les données des destinataires d’email froid non réactifs après 30 jours à compter de votre premier contact.
Dans le cas de listes opt-in, vous pouvez traiter les données selon des modalités clairement spécifiées que le dirigeant a acceptées, aussi longtemps qu’il vous a accordé son consentement, ou jusqu’à ce qu’il exprime son souhait de le retirer.
Tout type de données que vous demandez doit être justifié par la finalité pour laquelle vous souhaitez les traiter. Ne demandez pas un numéro de téléphone si vous voulez envoyer un ebook à quelqu’un. Et si vous souhaitez recueillir leur numéro de téléphone, dites-leur directement que vous pourriez vouloir les appeler.
Donnez aux destinataires de vos emails froids ainsi qu’aux abonnés de votre liste d’inclusion un moyen clair de se désinscrire de toute correspondance ultérieure, et des instructions sur la manière de modifier leurs données personnelles, ou de les supprimer complètement de votre liste. Le mécanisme de lien « désabonnement » est populaire, mais ce n’est pas le seul que vous pouvez utiliser à cette fin.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le RGPD, lisez cet article de blog :
