La Réclame.fr vient de nous livrer un intéressant article sur deux études (Kantar/TNS Sofres et  Elan Edelman) au sujet des « attentes des consommateurs vis-à-vis des marques et des entreprises en période de pandémie Covid-19 ».

• Quelles sont les attentes et préoccupations principales des Français face à la crise ?
• Comment les marques doivent-elles communiquer dans ce contexte particulier ?

​Tout est résumé ici :

1. Priorité du « Care » auprès de ses propres salariés
2. Solidarité des entreprises et responsabilité sociale :  l’entreprise doit démontrer son utilité sociale
3. Rester présent dans sa communication mais autrement : continuer à communiquer sans exploiter la situation
4. Privilégier éthique et responsabilité : parler de l’utilité de la marque et de ses efforts pour faire face à la situation

​Résultat le plus flagrant : Le Monde attend des marques qu’elles s’occupent en priorité de leurs propres collaborateurs. Cette responsabilité des entreprises est encore plus forte en France avec 81% des personnes interrogées (pour 78% à l’international) qui estiment ainsi qu’elles devraient s’occuper de la santé de leurs salariés. Une priorité confirmée par l’étude Edelman où 73 % des sondés répondent que « les entreprises ont la responsabilité de protéger leurs employés et de faire en sorte que ces derniers ne diffusent pas le virus. »

​L’étude Elan Edelman nous apprend que 79 % des personnes interrogées en France attendent de l’entreprise qu’elle démontre son utilité sociale et « combatte le virus en mettant en place des mesures permettant de réduire sa propagation, et qu’elle s’implique dans « la supply chain mise en place contre le virus »
Kantar révèle une attente forte que les marques à participent à « l’effort de guerre » en soutenant les hôpitaux (41 % dans le monde vs 38% en France) et en aidant le gouvernement (31% en France).

​Kantar remonte un consensus des personnes interrogées sur une continuité d’activité des marques puisque
​92% des sondés ne demandent pas aux marques d’arrêter de communiquer.
Kantar met même en garde les entreprises qui envisageraient de “se mettre en retrait” pour réaliser des économies », « une absence de six mois (…) entraînerait une réduction de 39 % de la notoriété totale de marque liée à la communication, ce qui pourrait retarder la reprise dans un monde post-pandémique.»
Attention cependant : pour 68% des personnes interrogées en France (contre 75% dans le monde), une entreprise « ne doit pas exploiter la situation du coronavirus pour promouvoir la marque » et elle « doit éviter les tons humoristiques » pour 40 % d’entre eux (28% en France).

On comprend bien que ce n’est plus le moment de pousser ses produits et qu’il faut communiquer autrement.
La tendance RSE de communiquer sur ses valeurs (réelles !) et ce que l’entreprise apporte concrètement à la société est de façon compréhensible extrêmement renforcée.
Les consommateurs attendent des sociétés qu’elles :

• « Parlent de l’utilité de leur marque dans la nouvelle vie quotidienne » : 67% en France vs 77% à l’international ;
• « Informent sur ses efforts pour faire face à la situation » : 62% en France vs 75% à l’international ;
• « Adoptent un ton rassurant » : 59% en France vs 70% à l’international ;
• « Communiquent sur les valeurs de la marque » : 46% en France vs 61% à l’international.

​Il y aura bien un avant et un après Covid 19. Si on est attentif et optimiste comme moi, l’après sera forcément meilleur. Des entreprises plus engagées auprès de la société et des consommateurs plus engagés auprès de ses marques choisies. Cela dépend de chacun.