Amazon : Une start-up révolutionnaire

Amazon est aujourd’hui une entreprise très prospère qui a su rompre avec les précédents. Commencant comme libraire en ligne, la start up n’a pas généré de bénéfices pendant 6 ans

Aujourd’hui, c’est la deuxième entreprise cotée en bourse à atteindre une capitalisation boursière de 1 000 milliards de dollars.

Depuis la création d’Amazon en 1994, Jeff Bezos a dirigé son entreprise selon des principes fondamentaux non conventionnels : ne pas se soucier des concurrents, ne pas se préoccuper de faire de l’argent pour les actionnaires, et ne pas se soucier du court terme. Se concentrer sur les clients, et tout le reste suivra.

Bezos a transgressé toutes les règles lorsqu’il a construit Amazon. Ce faisant, il a défini une manière unique de voir le monde, les entreprises et la technologie en général. Et la philosophie de Bezos en matière de business, de technologie et de leadership n’est mieux exprimée nulle part ailleurs que dans ses lettres annuelles aux actionnaires, qu’il rédige chaque année depuis l’introduction en bourse de l’entreprise en 1997.

L’augmentation incroyable de la valeur d’Amazon

Depuis 1997, le prix de l’action d’Amazon est passé de 5 dollars à plus de 3 000 dollars l’action.

Lire les lettres aux actionnaires de Bezos revient à suivre une formation accélérée sur la gestion d’une entreprise Internet à forte croissance avec quelqu’un qui l’a maîtrisée avant que tous les guides ne soient écrits.

Décryptage des lettres et extraction des principaux enseignements 

Ensemble, ces lettres forment une bibliothèque des réflexions les plus concises de Jeff Bezos sur la gestion d’une entreprise prospère et en forte croissance.

2022 : L’importance de la vision long terme et de l’optimisme

Voici les principaux enseignements de la lettre de Bezos aux actionnaires 2022, particulièrement pertinents pour les startups :

1. Optimisme face aux défis : Même dans des conditions macroéconomiques difficiles, il est important de rester optimiste et de chercher des moyens de croître et d’innover.

2. Embrasser le changement : Le changement est une constante dans le monde des affaires. Les entreprises qui réussissent sont celles qui sont capables d’initier le changement et de s’adapter rapidement aux nouvelles conditions.

3. Réévaluation constante : Il est crucial de réévaluer régulièrement vos initiatives et de ne pas hésiter à fermer des projets qui ne produisent pas les rendements escomptés. Cela peut impliquer des décisions difficiles, comme la réaffectation des ressources ou la suppression de postes.

4. Importance de la collaboration en personne : Malgré la popularité du travail à distance, la collaboration en personne reste essentielle pour l’innovation et le renforcement de la culture d’entreprise.

5. Amélioration continue des processus : Il est important de chercher constamment des moyens d’améliorer vos processus, que ce soit pour réduire les coûts ou améliorer la vitesse de livraison.

6. Focus sur le long terme : Dans le développement de produits ou services, il est crucial de rester concentré sur ce qui compte le plus pour les clients à long terme.

7. Investissement dans l’innovation : Investir dans l’innovation, même dans des domaines qui s’éloignent de votre cœur de métier, peut créer beaucoup de valeur pour les clients et l’entreprise à long terme.

8. Expansion et diversification : Il est important de chercher des opportunités d’expansion géographique et de diversification dans de nouveaux segments de marché.

2021 : La nécessité de l’innovation et de l’échec

Dans sa lettre de 2021, Bezos a mis l’accent sur l’importance de l’innovation et a souligné qu’elle est intrinsèquement liée à l’échec. Il a déclaré que si vous voulez innover, vous devez être prêt à échouer. Selon Bezos, Amazon a réussi à cause de ses nombreux échecs au fil des ans, et c’est cette mentalité d’expérimentation qui a permis à l’entreprise de se développer et de prospérer.

« Le monde change si rapidement que vous devez être capable de penser en termes d’itérations constantes. L’innovation itérative est la clé pour réussir à long terme. »

1. Principes de leadership : Amazon a ajouté deux nouveaux principes de leadership : « S’efforcer d’être le meilleur employeur de la Terre » et « Le succès et l’échelle apportent une large responsabilité ». Ces principes guident l’entreprise dans ses efforts pour améliorer l’expérience de ses employés et assumer sa responsabilité envers la communauté et l’environnement.

2. Innovation itérative : Amazon souligne l’importance de l’innovation itérative, qui implique un processus constant d’expérimentation, d’apprentissage et d’amélioration. Cela nécessite d’embaucher les bons constructeurs, d’organiser ces constructeurs en équipes autonomes, de donner à ces équipes les outils et l’autorisation de se déplacer rapidement, et d’avoir une foi aveugle mais pas de faux espoirs.

2020 : Une culture d’entreprise centrée à la fois sur l’employé et le client

« Vous devez payer un prix pour votre singularité, et cela en vaut la peine. La version conte de fées de ‘sois toi-même’ est que toute la douleur s’arrête dès que tu laisses briller ta singularité. Cette version est trompeuse. Être soi-même en vaut la peine, mais ne vous attendez pas à ce que ce soit facile ou gratuit. Vous devrez y consacrer de l’énergie en permanence.

Le monde essaiera toujours de rendre Amazon plus typique – de nous amener à l’équilibre avec notre environnement. Cela nécessitera un effort continu, mais nous pouvons et devons faire mieux que cela. »

Leçon à retenir

Dans sa dernière lettre annuelle aux actionnaires en tant que PDG d’Amazon, Bezos soutient que le succès en affaires et dans la vie se résume à une règle : créer plus de valeur que vous n’en consommez. Les entreprises qui échouent à le faire sont sur le point de disparaître, même si elles semblent prospères en surface.

Et créer de la valeur ne concerne pas seulement l’enrichissement des actionnaires. Il s’agit aussi de bien rémunérer les employés, de soutenir les vendeurs tiers et d’économiser du temps et de l’argent pour les clients et les clients d’AWS. Bezos estime qu’Amazon a créé 301 milliards de dollars de valeur totale en 2020 pour ces quatre groupes.

Ce qui a rendu possible une telle création de valeur, c’est la volonté d’Amazon de faire le dur travail nécessaire pour devenir et rester différent. Bezos dit que les entreprises et les employés doivent être « réalistes sur la quantité d’énergie nécessaire pour maintenir cette singularité. Le monde veut que vous soyez typique – de mille façons, il vous attire. Ne le laissez pas arriver. »

Défi

Mais alors qu’Amazon a réussi à poursuivre l’innovation, Bezos admet que le géant de la technologie a été moins performant sur d’autres fronts. Il dit qu’il ne tire aucun réconfort du résultat du vote syndical à Bessemer, en Alabama, qui a vu la majorité des travailleurs voter contre la formation d’un syndicat.

Alors qu’il réfute les affirmations selon lesquelles Amazon ne se soucie pas de ses employés, il déclare que l’entreprise a besoin « d’une meilleure vision de la façon dont nous créons de la valeur pour les employés – une vision de leur succès ». Bezos reconnaît également que certains actionnaires peuvent penser que se concentrer sur les employés rendra Amazon moins centrée sur le client, une opinion avec laquelle il est en désaccord total.

Selon Bezos, un autre défi que les entreprises d’aujourd’hui doivent relever est de réagir aux effets du changement climatique. L’économie mondiale doit être orientée vers un avenir plus durable, mais de nombreuses entreprises hésitent à changer – elles craignent de perdre leur avantage compétitif et leurs bénéfices. Obtenir l’engagement de tous à lutter contre le changement climatique nécessite coordination et compromis.

Solution

Bezos croit qu’en combinant des programmes de formation, des technologies de pointe et de nouvelles politiques de sécurité dans un effort cohérent, on peut améliorer les pratiques de travail. Il souhaite qu’Amazon devienne « le meilleur employeur de la Terre et le lieu de travail le plus sûr de la Terre ».

Pour atteindre cet objectif ambitieux, l’entreprise continuera à mettre en œuvre WorkingWell, un programme qui forme les employés sur la mécanique du corps, la sécurité et le bien-être proactif. Amazon développe également des horaires de personnel automatisés qui utilisent des algorithmes pour s’assurer que les employés alternent régulièrement entre des emplois qui sollicitent différents groupes musculaires.

L’objectif est de réduire les mouvements répétitifs qui peuvent conduire à des troubles musculosquelettiques. De plus, Amazon investira plus de 300 millions de dollars dans le développement de

nouvelles pratiques de sécurité, y compris des technologies qui peuvent prévenir les collisions avec des chariots élévateurs et d’autres machines.

Des employés satisfaits mènent à des clients satisfaits. En d’autres termes, les visions centrées sur l’employé et le client d’Amazon se renforcent mutuellement et ne sont pas en contradiction. Bezos dit : « Si nous pouvons gérer deux activités aussi différentes que le commerce électronique grand public et AWS, et le faire au plus haut niveau, nous pouvons certainement faire de même avec ces deux énoncés de vision. En fait, je suis convaincu qu’ils se renforceront mutuellement. »

Mais comment changer le comportement des autres entreprises en ce qui concerne la lutte contre le changement climatique ? Une manière est de financer des projets scientifiques et commerciaux qui conduiront à des technologies plus vertes. Les grandes entreprises auront alors plus d’outils à choisir lorsqu’elles décideront de s’engager sérieusement dans la lutte contre le changement climatique.

Un autre enseignement important est qu’il faut donner l’exemple pour faire bouger les choses de manière significative. Par exemple, Amazon a investi plus d’un milliard de dollars dans Rivian et a commandé 100 000 vans électriques à l’entreprise. Bezos s’est également personnellement engagé à hauteur de 10 milliards de dollars pour octroyer des subventions à des scientifiques, à des ONG et à d’autres qui travaillent à la lutte contre le changement climatique.

Bezos utilise la lettre aux actionnaires de 2020 pour rappeler à tous la valeur qu’Amazon a créée pendant son mandat ainsi que pour présenter sa vision de l’avenir. Il accueille également Andy Jassy en tant que nouveau PDG et rappelle à tout le monde chez Amazon que « C’est toujours le Jour 1 ».

2019 : En temps de crise, soyez agressif et agile

Réflexion sur la crise

« Réfléchissez à cela de Theodor Seuss Geisel :

‘Quand quelque chose de mauvais arrive, vous avez trois choix. Vous pouvez le laisser vous définir, vous laisser détruire, ou vous pouvez le laisser vous renforcer.’

Je suis très optimiste quant au choix que la civilisation va faire. »

Le défi de la pandémie

La pandémie de Covid-19 a généré des vagues d’effets directs et indirects sur l’économie mondiale. La majorité des près de 800 000 employés d’Amazon ne peuvent pas travailler à domicile, ce qui pose un défi particulier pour l’entreprise.

Comment Amazon répond à la crise

Dans sa lettre aux actionnaires, Bezos décrit une série d’initiatives prises par Amazon pour répondre à la crise. Parmi celles-ci figurent la priorisation de la livraison de biens essentiels, la fermeture des magasins de détail non essentiels d’Amazon, et un travail interne pour développer une capacité de test de la Covid-19 plus grande.

2018 : L’errance est un contre-poids essentiel à l’efficacité

Le rôle de l’errance dans l’innovation

« Les études de marché ne sont pas utiles. Si vous étiez allé voir un client en 2013 et lui aviez dit ‘Voulez-vous un cylindre noir, toujours allumé, dans votre cuisine, de la taille d’une boîte de Pringles, avec lequel vous pouvez parler et poser des questions, qui allume aussi vos lumières et joue de la musique ?’ Je vous garantis qu’ils vous auraient regardé étrangement et auraient dit ‘Non, merci.' »

Le défi de l’innovation pour les grandes entreprises

Lorsque vous êtes une petite entreprise, pratiquement tout ce que vous essayez est une expérience. Plus vous devenez grand, plus vous avez à perdre, et moins vous pouvez tolérer la prise de risques.

La solution de Bezos : encourager l’errance

Pour Jeff Bezos, la clé pour rester innovant et en croissance est d’encourager constamment les employés à « errer » – à poursuivre des idées créatives qui, bien qu’elles puissent paraître étranges ou inutiles aujourd’hui, pourraient apporter une valeur extraordinaire aux clients à l’avenir.

2018 : L’errance est un contrepoids essentiel à l’efficacité

Les entreprises sont douées pour élaborer des plans. Lorsqu’elles savent exactement ce qu’il faut construire, de nombreuses entreprises peuvent exécuter leurs idées.

C’est lorsqu’on ne sait pas exactement ce qu’il faut construire que les choses deviennent plus compliquées et risquées. Selon Bezos, c’est le territoire le plus fertile et rentable pour une entreprise.

Pour lui, l’errance – loin de l’évident, loin des vieilles idées – est la clé du succès d’Amazon.

DÉFI

Lorsque vous êtes une petite entreprise, presque tout ce que vous essayez est une expérience. Plus vous grandissez, plus vous avez à perdre, et moins vous pouvez tolérer la prise de risques. Pour Bezos, il ne suffit pas que les grandes entreprises prennent des risques et « se perdent » autant que les petites entreprises plus agiles.

Il faut que les grandes entreprises augmentent tout, « y compris la taille de leurs expériences ratées », écrit-il.

L’errance n’est pas une pratique efficiente pour une entreprise, mais elle n’est pas aléatoire. Elle nécessite une culture de constructeurs. Elle nécessite une obsession profonde pour le client. Et elle nécessite une compréhension que vous devez toujours écouter les personnes qui utilisent vos produits, mais que vous devez finalement imaginer et inventer en leur nom. C’est inévitablement risqué. Mais les grandes entreprises, argue-t-il, doivent prendre ces risques.

SOLUTION

Pour Jeff Bezos, la clé pour rester innovant et grandir est d’encourager constamment les employés à « se perdre » – à poursuivre des idées créatives qui, bien qu’elles puissent sembler étranges ou inutiles aujourd’hui, sont susceptibles d’apporter une valeur extraordinaire à vos clients.

Certaines expériences échoueront : plus vous êtes grand, plus vos échecs devraient être grands. Mais un grand succès peut souvent compenser toutes ces expériences ratées, et plus encore.

« L’errance est un contrepoids essentiel à l’efficacité », écrit-il. « Il faut employer les deux. Les découvertes démesurées – les ‘non linéaires’ – sont très susceptibles de nécessiter de l’errance. »

2017 : Intégrer des normes élevées dans la culture de l’entreprise

POINT À RETENIR

Les grandes entreprises, comme Amazon, sont basées sur des normes élevées.

Bezos soutient que, malgré l’idée commune que les normes élevées sont intrinsèques à certaines personnes, elles peuvent être enseignées dans presque tous les domaines. Et si une entreprise veut rester compétitive, elle doit enseigner des normes élevées.

Au fur et à mesure que vous grandissez, vous devez faire un effort pour non seulement élever vos propres normes, mais aussi pour construire une organisation qui peut développer et recruter de nouvelles personnes ayant des normes élevées.

DÉFI

Aujourd’hui, lorsque les gens font des achats, ils peuvent lire des critiques de produits, comparer les prix entre les magasins, et rechercher des produits depuis leurs appareils mobiles avec une facilité sans précédent. Le client est plus puissant que jamais, et en tant que détaillant, cela signifie que vous n’êtes jamais à l’abri de votre concurrence.

Les grandes entreprises comme Amazon sont particulièrement à risque dans ce type d’environnement. Ils doivent se mettre technologiquement en avance sur la concurrence des startups plus agiles – qui ont souvent une hyperfocus, et peu à perdre – et le faire avec des organisations beaucoup plus grandes.

SOLUTION

Pour rester compétitives, les entreprises doivent veiller à ce que les normes internes ne stagnent pas, mais augmentent constamment avec les attentes des clients.

Deux choses entravent la capacité à cultiver des normes élevées, selon Bezos :

• Portée : Les employés sont capables de reconnaître la qualité dans le domaine, mais ils ont une idée incorrecte du temps qu’il leur faudra pour atteindre ce niveau eux-mêmes

• Reconnaissance : Ils manquent la capacité de reconnaître la qualité dans le domaine

Que ce soit pour créer un excellent jeu de diapositives ou répondre parfaitement à une question d’un client, une condition préalable majeure à des normes élevées est de comprendre à quel point il sera difficile d’atteindre la grandeur.

Pour Bezos, il est possible de devenir excellent dans presque n’importe quoi, si vous pouvez à la fois reconnaître le niveau que vous devez atteindre et estimer précisément combien de temps il vous faudra pour y arriver.

« Pour atteindre des normes élevées vous-même ou en tant que partie d’une équipe, vous devez former et communiquer proactivement des croyances réalistes sur la difficulté d’une tâche », écrit Bezos.

« Des croyances irréalistes sur la portée – souvent cachées et non discutées – tuent les normes élevées. »

Le second ingrédient est la reconnaissance, ou être capable de comprendre la différence entre mauvais, bon et excellent.

Si vous avez des leaders qui peuvent aider les personnes de leurs équipes à la fois à reconnaître la qualité et à comprendre la portée, conclut Bezos, vous finirez par construire de meilleurs produits et services pour vos clients.

2014: Misez sur des idées au potentiel illimité

2014: Misez sur des idées au potentiel illimité

« Un produit commercial de rêve possède au moins quatre caractéristiques. Les clients l’adorent, il peut atteindre une taille très importante, il présente un retour sur investissement élevé et il est durable dans le temps, avec le potentiel de perdurer pendant des décennies. Lorsque vous en trouvez un, ne vous contentez pas de dire oui, mariez-vous. »

Conclusion : Soyez audacieux en misant sur des idées commerciales ambitieuses. Vous connaîtrez des échecs, mais les grands succès compenseront largement toutes vos expériences ratées.

Le défi

De nombreuses relations, en particulier dans le domaine des affaires, nécessitent des actions audacieuses pour démarrer. Et pour connaître un véritable succès, il faut s’engager sur le long terme. Le problème est que ces actions ne semblent pas seulement risquées – souvent, elles sont difficiles à justifier rationnellement.

Lorsque votre tolérance au risque est élevée, vous pouvez prendre des paris dans tous les domaines.

Les organisations qui souhaitent prendre des décisions basées sur les données ont souvent du mal à prendre des paris risqués car ces paris n’ont souvent pas de preuves quantitatives claires pour les soutenir. S’ils en avaient, il n’y aurait pas de risque d’échec, il n’y aurait pas d’expérimentation et il n’y aurait pas un tel potentiel de réussite.

La solution

Placez vos paris là où votre perte potentielle est limitée mais votre potentiel de réussite est illimité.

Pour Bezos, les meilleurs paris sont ceux sur des idées commerciales ambitieuses. Vous savez que vous avez une idée commerciale « de rêve » lorsque :

Les clients l’adorent
Elle a le potentiel de devenir très importante
Elle offre un retour sur investissement élevé
Elle a la possibilité de perdurer
Chacun des trois paris majeurs mentionnés par Bezos dans cette lettre – Marketplace, Amazon Web Services (AWS) et Prime – était une idée risquée.

Avec Prime, par exemple, personne dans l’équipe d’Amazon ne pouvait fournir de chiffres montrant que le fait d’offrir la livraison gratuite aux clients moyennant des frais annuels se rentabiliserait un jour.

Aujourd’hui, chacun de ces trois paris est un pilier de l’activité d’Amazon. En fait, en 2017, tous les bénéfices d’exploitation d’Amazon provenaient d’AWS, un pari autrefois risqué sur une idée commerciale « de rêve ». Avec près de 17,5 milliards de dollars de ventes en 2017 et environ 4,5 milliards de dollars de bénéfices, c’était la deuxième source de revenus la plus importante d’Amazon.

Tous les paris qu’Amazon a déjà pris n’ont pas réussi. L’entreprise était un actionnaire important de Pets.com et living.com, par exemple. Ils ont perdu leur investissement, mais auraient pu gagner beaucoup plus s’ils s’étaient révélés être un succès.

2013: Décentralisez la prise de décision pour générer de l’innovation

2013: Décentralisez la prise de décision pour générer de l’innovation

« Nous avons la chance d’avoir une grande équipe inventive et une culture patiente, pionnière et axée sur le client – de grandes innovations, grandes et petites, se produisent tous les jours au nom des clients et à tous les niveaux de l’entreprise. Cette distribution décentralisée de l’invention à travers l’entreprise – qui ne se limite pas aux dirigeants de l’entreprise – est la seule façon d’obtenir une innovation robuste et à haut débit. »

Conclusion : L’innovation provient d’une prise de décision distribuée. Les équipes hiérarchiques sont efficaces pour optimiser les processus existants et assurer l’achèvement du travail, mais seules des équipes décentralisées et ascendantes peuvent générer de manière constante de nouvelles idées.

Le défi

Dans la plupart des grandes entreprises, le commandement et le contrôle sont la façon dont le travail est accompli. S’assurer que les décisions importantes ne sont prises que par ceux qui sont en haut maintient un certain niveau de qualité et garantit la stabilité de tout.

Cependant, construire une entreprise qui génère en permanence de nouvelles idées et innove nécessite que vos employés aient de la marge de manœuvre. Vous avez besoin d’équipes autonomes capables d’exercer leur propre jugement plutôt que de devoir soumettre chaque idée à un comité. Cela nécessite de recalibrer la manière dont vous recrutez, dont vous prenez des risques et les opportunités offertes même aux employés juniors.

La solution

La culture de créativité chez Amazon est en grande partie la raison pour laquelle l’entreprise a connu un tel succès dans de nombreux domaines et pourquoi elle est devenue la deuxième plus grande entreprise en termes de capitalisation boursière au monde.

Cette créativité est souvent le résultat de la façon proactive dont Amazon pense à ses clients. Au lieu d’attendre que leurs clients leur fassent part de leurs besoins, Bezos affirme qu’Amazon préfère toujours créer ce dont ils n’ont même pas encore conscience.

Cependant, pour encourager ce type d’innovation au sein de votre entreprise, vous avez besoin d’une prise de décision distribuée et d’autonomie pour plus que votre personnel supérieur.

Chez Amazon, les employés qui ont une idée sont encouragés à la poursuivre, même s’ils doivent enfreindre les règles traditionnelles de l’entreprise pour le faire.

Les grandes innovations proviennent d’une « grande équipe inventive » avec une « culture patiente, pionnière et axée sur le client », plutôt que d’un petit groupe de réflexion.

Si vous êtes un employé junior chez Amazon et que vous avez une idée pour une nouvelle façon de ravir les clients, vous êtes encouragé à l’essayer autant qu’un dirigeant supérieur. Les expériences peuvent commencer petit. Les conséquences d’un petit échec sont faibles, mais le potentiel de réussite peut être très élevé.

2012: Surprenez et enchantez vos clients pour établir une confiance à long terme

2012: Surprenez et enchantez vos clients pour établir une confiance à long terme

« Lorsque nous sommes au sommet de notre forme, nous n’attendons pas de pressions externes. Nous sommes animés par une volonté interne d’améliorer nos services, d’ajouter des avantages et des fonctionnalités avant même d’en avoir besoin. Nous réduisons les prix et augmentons la valeur pour les clients avant même d’en avoir besoin. Nous inventons avant même d’en avoir besoin. »

Conclusion : À court terme, dépenser de l’argent pour offrir une valeur supérieure à ce que vos clients pourraient raisonnablement attendre semble insensé – à long terme, cela pourrait être votre avantage concurrentiel. Apporter activement de la valeur à vos utilisateurs et les ravir construit une attachement et une confiance. Si vous en créez suffisamment, vous créez un lien avec vos clients qu’il est difficile de briser.

Le défi

Sur Wall Street, offrir une valeur supérieure à ce que vos clients attendent n’est pas considéré comme une décision sensée – surtout si cela coûte de l’argent. Un premier critique d’Amazon a défini l’entreprise de manière moqueuse comme une « organisation caritative dirigée par des éléments de la communauté des investissements au bénéfice des consommateurs ». Ce genre d’attitude est devenu si répandu que, pour de nombreuses entreprises, il est considéré comme plus sûr de suivre le mouvement avec vos concurrents, de ne jamais être en retard mais de ne pas non plus avancer plus vite qu’eux.

La solution

Construire une entreprise centrée sur le client à long terme ne se produit pas lorsque vous ne faites que réagir à vos concurrents.

En ravissant activement vos utilisateurs, cela coûte de l’argent, mais cela porte ses fruits lorsque vous vous distinguez – vos clients restent fidèles plus longtemps et vous paient davantage.

Plus une entreprise parvient à fidéliser ses clients longtemps, moins elle a besoin de dépenser pour l’acquisition ou le marketing. Plus elle génère de revenus provenant de chaque client, plus son activité est solide.

Pour Amazon, la création d’une grande valeur à vie parmi sa clientèle grâce à un ravissement proactif a été un puissant facteur de différenciation. La valeur à vie moyenne d’un client Prime a été estimée à 2 500 dollars en 2017, bien au-dessus de la moyenne de 150 dollars dans le commerce électronique.

2011: Les plateformes en libre-service débloquent l’innovation

2011: Les plateformes en libre-service débloquent l’innovation

« J’insiste sur le caractère en libre-service de ces plateformes parce que c’est important pour une raison qui me semble quelque peu non évidente : même les gardiens bien intentionnés freinent l’innovation. Lorsqu’une plateforme est en libre-service, même les idées improbables peuvent être testées. »

Conclusion : Une plateforme que d’autres personnes peuvent utiliser pour générer de la valeur sera toujours plus puissante qu’un jardin clos contrôlé et peuplé de votre propre contenu. Incitez les gens à utiliser votre plateforme en libre-service et vous pourrez construire une entreprise beaucoup plus importante que si vous étiez un gardien bien intentionné.

Le défi

L’obstacle principal à la création de plateformes aujourd’hui est la technologie. Les entreprises qui n’investissent pas dans la technologie capable de transformer leur travail en une plateforme seront rapidement distancées.

La solution

Amazon a perturbé l’édition traditionnelle de la même manière qu’elle a perturbé le commerce de détail traditionnel : en construisant une plateforme que d’autres personnes peuvent utiliser pour vendre leurs produits.

Dans l’édition, les agents et les éditeurs décident de ce qui est de qualité et de ce qui ne l’est pas. Ils disposent uniquement des ressources nécessaires pour produire et commercialiser un certain nombre de livres chaque année, ils ne peuvent donc pas publier tout ce qui leur est présenté.

Avec Kindle Direct Publishing, les auteurs peuvent fixer leurs propres prix pour leurs écrits, contrôler leurs droits et mettre leurs livres à la disposition des lecteurs du monde entier en moins de 48 heures. Aucun gardien n’est nécessaire.

Amazon propose le même type de plateforme en libre-service pour les entreprises Internet via AWS et les marchands via le service « Fulfillment by Amazon ». « Ces plateformes innovantes à grande échelle ne sont pas à somme nulle – elles créent des situations gagnant-gagnant et génèrent une valeur significative pour les développeurs, les entrepreneurs, les clients, les auteurs et les lecteurs », et bien sûr, pour Amazon.