Pour réussir votre marketing auprès de la Gen Z, il est essentiel de comprendre leurs attentes, leurs valeurs et leurs comportements en matière de consommation.
Adaptez votre stratégie de communication et misez sur des approches authentiques, responsables et personnalisées pour toucher et engager cette génération exigeante.
En suivant ces conseils et en mettant en place des stratégies de marketing adaptées, vous pourrez non seulement attirer l’attention de la Gen Z, mais aussi créer des relations durables et fidéliser cette audience qui représente l’avenir de la consommation.
N’oubliez pas que la Génération Z est une génération en constante évolution, il est donc important de rester à l’écoute de leurs besoins et de leurs attentes pour continuer à les satisfaire et les fidéliser.
DÉFINITION D’UN TERME DE MARKETING
Gagnez du temps en lisant notre sommaire :
Gen Z : Définition et caractéristiques
La Gen Z est composée des personnes nées entre 1997 et 2012. Cette génération est également connue sous le nom de « post-millennials » ou « iGénération ». Ils représentent environ 25% de la population mondiale, ce qui en fait un groupe démographique important à prendre en compte dans le monde du marketing et de la communication.
Qui est la Gen Z ?
La Gen Z (communément appelée Gen Z) est définie par les personnes nées entre 1996 et 2009.
Bien qu’ils partagent des traits similaires aux générations précédentes (comme la génération Y ), la génération Z amplifie le changement en défendant des causes qui les passionnent via les plateformes de médias sociaux. Et, si les marques veulent puiser dans la population, elles devront prêter attention à ce que la génération valorise.
Vous avez probablement entendu dire que vous deviez préparer une stratégie pour séduire la génération Z, mais pourquoi ? Parce que la génération est devenue une opportunité commerciale massive grâce à son pouvoir d’achat élevé, son pouvoir d’achat et sa fidélité à la marque.
Les membres de la génération Z dépensent 143 milliards de dollars et influencent plus de 333 milliards de dollars de revenus par an. — Mélanie Rodriguez, vice-présidente chez Octoly
Décomposons le public de la gen Z en fonction de son style de vie, de ses préférences en matière de contenu et de la manière dont la nouvelle génération a un impact.
Digital natives avec une passion saine pour le plaidoyer et le changement.
Les Gen Z sont des natifs du numérique, nés avec Internet et l’essor des smartphones.
Alors que les générations plus âgées les ridiculisent parfois parce qu’elles sont obsédées par tout ce qui est numérique, elles sont en fait plus conscientes que les autres générations de l’impact de la technologie sur leur vie.
Selon le rapport 2019 de Voxburner sur les tendances de la jeunesse aux États-Unis , « 81 % des membres de la génération Z s’inquiètent du temps qu’ils passent avec la technologie, l’utilisation du smartphone étant la préoccupation la plus courante, devant le temps passé devant l’écran et l’utilisation des médias sociaux… les mondes en ligne et physique sont intrinsèquement interconnectés. , et des outils tels que les médias sociaux et les plateformes vidéo ne les divertissent pas uniquement, mais les rendent également plus informés, connectés et autonomes.
L’un des nouveaux acronymes que j’ai appris lors de la conférence était JOMO – la joie de manquer quelque chose – un opposé polaire à l’acronyme inventé par le millénaire FOMO – la peur de manquer quelque chose . La génération Z choisit de passer plus de temps à la maison, et cela affecte inévitablement comment et où ils dépensent leur argent.
Un exemple de ce contraste est la consommation d’alcool. Alors que la génération Y et la génération X ont été largement critiquées pour leur consommation excessive d’alcool, la génération Z est devenue connue comme la génération sobre. Vous ne le croyez pas ?
Voxburner a découvert que seulement 14 % de la gen Z boivent chaque semaine, tandis que 46 % optent pour la sobriété.
Honnêtement, l’amateur de vin en moi a également été surpris. Mais gardez à l’esprit que de nombreux membres de la génération Z n’ont toujours pas l’âge légal pour boire aux États-Unis.
Cela nous amène à la montée de la conscience de la santé, que la génération Z – une génération plus prudente et mieux informée – a embrassée à bras ouverts. Bien que le principal moteur d’un mode de vie plus sain soit d’améliorer leur bien-être, c’est aussi le résultat d’un militantisme croissant pour des sujets tels que les droits des animaux et le changement climatique.
Cela a déclenché l’adoption par la génération Z de régimes comme le véganisme.
En tant que génération la plus diversifiée, il n’est pas surprenant que la génération Z soit la population la plus politiquement active et la plus soucieuse de l’environnement à ce jour. Cette génération est inspirée par de jeunes activistes, comme Greta Thunberg , qui sont déterminées à apporter des changements actuels à leur culture.
En fait, 77 % des membres de la génération Z ont agi d’une manière ou d’une autre pour une cause en laquelle ils croient, et 23 % ont même boycotté une marque. Avec plus d’options sur les endroits où ils peuvent faire leurs achats, la génération Z souhaite ne faire ses achats qu’avec des marques qui partagent leurs valeurs personnelles.
Pour vous inspirer, regardez des marques comme Reformation, par exemple, qui se concentrent sur leurs riches valeurs de durabilité.
Communiquer les valeurs de votre marque – et les respecter – est un moyen efficace de conquérir les clients de la génération Z.
L’ascension de l’influenceur Instagram.
Les influenceurs ont complètement transformé la façon dont la génération Z achète et interagit avec les marques – et, très honnêtement, ils ont changé les efforts de marketing de contenu, de personnalisation et de stratégie de marketing numérique tels que nous les connaissons.
UNE PUBLICATION PARTAGÉE PAR DES SOMMES EFFRAYANTES ???? (@SUMMERMCKEEN) SUR
La frontière entre les influenceurs et les consommateurs s’estompe de minute en minute. De plus en plus de marques continuent d’investir dans le marketing pour travailler avec n’importe qui, d’une célébrité en ligne à un nano ou micro-influenceur. Mais, lorsqu’il s’agit de savoir qui est un influenceur dans la communauté Gen Z, seuls 21 % s’identifient.
Alors que les influenceurs utilisent diverses plateformes numériques (comme Facebook ou TikTok), Instagram s’est hissé au sommet. À tel point que 16 % de la génération Z choisissent de manger dans un certain restaurant et 18 % choisissent d’assister à un événement spécifique, tout cela parce que c’est « instagrammable ».
Les jeunes – comme Jared Newman, un participant de 22 ans au rapport sur les tendances jeunesse de Voxburner – sont plus conscients des effets de ces efforts de marketing sur le jeune public :
« Je pense que le plus grand impact de la montée des influenceurs est l’attente que le commerce pénètre tous les aspects de la vie d’une personne, qu’il s’agisse de se marier et de parrainer un lieu, ou de voyager quelque part.
De nos jours, on prend des photos, car on s’attend à ce que l’expérience ne suffise plus, et c’est la monétisation et la vente de l’expérience qui compte.
Nous sommes à un point où nous regardons tout en pensant à quoi cela ressemblerait sur une photo, ce qui est une façon très différente de voir le monde.
Le changement est au premier plan pour la prochaine génération.
Ce n’est un secret pour personne que la génération Z est la population la plus avertie en matière de numérique. Mais, avoir un joli site web ne suffit plus pour sceller l’affaire.
La Gen Z attend une expérience utilisateur de très haute qualité, simple et accrocheuse de la part de chaque marque avec laquelle elle interagit. Et avec l’utilisation accrue des appareils mobiles, il y a une plus grande préférence pour les applications que pour les expériences de navigateur Web.
En matière de découverte, la Gen Z utilise les nouvelles technologies pour trouver de nouveaux produits, marques et expériences. Plus précisément, Voxburner a constaté que, parmi la génération Z, 90 % ont utilisé un assistant vocal (comme Siri d’Apple, Alexa d’Amazon ou Google Home) et 70 % d’entre eux l’utilisent au moins une fois par semaine.
Un outil utilisé par la Gen Z qui a attiré l’attention des marques de commerce électronique est la recherche visuelle. La plupart d’entre eux utilisent l’outil pour trouver un produit à acheter. Un exemple récent en est le partenariat d’Amazon avec Snapchat (une application de médias sociaux largement utilisée par la Gen Z) qui permet aux utilisateurs de rechercher des produits Amazon en prenant une photo dans l’application.
En gardant votre marque à l’esprit pour la Gen Z, vous pouvez élaborer une stratégie de commerce électronique qui allie innovation technologique et relations avec les consommateurs.
Caractéristiques de la GenZ
La Génération Z est caractérisée par plusieurs traits distinctifs qui les différencient des autres générations. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus marquantes de cette génération :
- Technophile : La Génération Z a grandi avec Internet et les smartphones. Ils sont donc très à l’aise avec les nouvelles technologies et les réseaux sociaux.
- Multitâche : Les membres de la Génération Z sont capables de gérer plusieurs tâches simultanément, ce qui leur permet de s’adapter rapidement aux changements et aux nouvelles situations.
- Créative : La Génération Z est une génération très créative et innovante. Ils apprécient les expériences et les défis et n’hésitent pas à partager leurs idées et leurs opinions.
- Écologiquement responsable : La Génération Z est très consciente des problèmes environnementaux et s’engage activement pour protéger la planète.
- Diversité et inclusion : La Génération Z valorise la diversité et l’inclusion et considère que ces valeurs sont essentielles pour créer un monde meilleur.
Les valeurs importantes pour la Gen Z
La Gen Z est une génération qui accorde une grande importance à certaines valeurs, qui influencent non seulement leur choix de consommation, mais aussi leurs comportements au travail et leurs relations interpersonnelles.
Voici quelques-unes des valeurs les plus importantes pour cette génération :
- Responsabilité sociale et environnementale : La Gen Z est très sensible aux enjeux sociaux et environnementaux et s’attend à ce que les entreprises et les individus agissent de manière responsable. Ils sont particulièrement attentifs aux actions des entreprises en matière de développement durable, d’éthique et de responsabilité sociale.
- Diversité et inclusion : La Gen Z est une génération très diverse sur le plan ethnique, culturel et social. Ils valorisent la diversité et l’inclusion et attendent des entreprises et des individus qu’ils promeuvent ces valeurs et mettent en place des politiques et des pratiques favorisant l’égalité des chances et le respect de tous.
- Authenticité et transparence : La Gen Z apprécie l’authenticité et la transparence, que ce soit dans les relations interpersonnelles, les communications d’entreprise ou les publicités. Ils sont méfiants vis-à-vis des messages trop promotionnels ou manipulatoires et recherchent des marques et des individus qui sont honnêtes et sincères dans leurs intentions et leurs actions.
- Créativité et innovation : La Gen Z est une génération qui valorise la créativité et l’innovation. Ils sont attirés par les nouvelles idées, les expériences originales et les solutions innovantes aux problèmes. Ils attendent des entreprises et des individus qu’ils innovent et se démarquent pour répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
- En comprenant ces valeurs et en les intégrant dans votre stratégie de communication et de marketing, vous pourrez mieux répondre aux attentes de la Gen Z et construire des relations durables avec cette génération exigeante et engagée. N’hésitez pas à ajuster vos approches et à rester à l’écoute des tendances et des préoccupations de cette génération pour rester en phase avec leurs attentes et leurs besoins.
Les attentes des Gen Z au travail
La Gen Z a des attentes spécifiques lorsqu’il s’agit de leur environnement de travail. Voici quelques-unes de ces attentes :
- Flexibilité : Les membres de la Gen Z apprécient la flexibilité dans leur emploi, que ce soit en termes d’horaires, de lieu de travail ou de modalités de travail (télétravail, travail à distance, etc.).
- Équilibre travail-vie personnelle : La Gen Z accorde une grande importance à l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle. Ils recherchent des entreprises qui respectent cette valeur et qui offrent des avantages tels que des congés payés, des horaires flexibles et un soutien en matière de santé mentale.
- Opportunités de développement professionnel : La Gen Z est une génération avide d’apprentissage et de développement. Ils attendent des employeurs qu’ils leur offrent des possibilités de formation, de mentorat et de progression de carrière.
- Culture d’entreprise inclusive : La Gen Z valorise la diversité et l’inclusion et recherche des entreprises qui partagent ces valeurs et qui mettent en place des politiques et des pratiques favorisant l’égalité et le respect.
Les attentes de la Génération Z en matière de marketing et de communication
Pour communiquer efficacement avec la Génération Z, il est important de prendre en compte leurs attentes spécifiques en matière de marketing et de communication. Voici quelques conseils pour vous aider à adapter votre stratégie de marketing aux besoins de cette génération :
- Authenticité : La Génération Z valorise l’authenticité et la transparence. Ils préfèrent les marques qui sont honnêtes et qui communiquent clairement leur mission et leurs valeurs. Évitez les messages publicitaires trop promotionnels et misez sur la création de contenu de qualité qui reflète votre identité de marque.
- Personnalisation : La Génération Z apprécie les expériences personnalisées et attend des marques qu’elles adaptent leurs offres et leurs communications en fonction de leurs préférences et de leurs besoins individuels. Utilisez les données disponibles pour proposer des offres et des contenus sur mesure.
- Engagement social et environnemental : Les membres de la Génération Z sont très sensibles aux problèmes sociaux et environnementaux. Montrez votre engagement en faveur de ces causes et mettez en avant les actions que vous entreprenez pour contribuer à un monde meilleur.
- Présence sur les réseaux sociaux : La Génération Z passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, il est donc essentiel d’être présent sur ces plateformes et d’interagir avec votre audience. Adoptez une approche conversationnelle et privilégiez les formats de contenu qui favorisent l’engagement, comme les vidéos, les stories ou les publications interactives.
- Influenceurs et ambassadeurs de marque : La Génération Z accorde une grande importance aux opinions et recommandations de leurs pairs et des influenceurs qu’ils suivent sur les réseaux sociaux. Collaborez avec des influenceurs et des ambassadeurs de marque qui partagent vos valeurs et qui pourront vous aider à toucher et à convaincre cette audience exigeante.
Stratégies de marketing efficaces pour la Génération Z
Pour réussir votre marketing auprès de la Génération Z, il est important de mettre en place des stratégies adaptées à leurs attentes et à leurs comportements en matière de consommation. Voici quelques idées de stratégies à mettre en œuvre pour toucher et engager cette génération :
- Marketing de contenu : Créez et diffusez du contenu de qualité qui répond aux attentes et aux centres d’intérêt de la Génération Z. Misez sur des formats innovants et engageants, comme les vidéos, les podcasts ou les articles de blog interactifs.
- Marketing d’influence : Identifiez les influenceurs et les ambassadeurs de marque qui pourront vous aider à toucher la Génération Z. Travaillez avec eux pour créer du contenu authentique et engageant qui mettra en valeur votre marque et vos produits.
- Marketing sur les réseaux sociaux : Développez votre présence sur les réseaux sociaux et adaptez votre stratégie de communication pour répondre aux attentes de la Génération Z. Créez des publications interactives, organisez des événements en ligne et encouragez les membres de votre audience à partager leurs expériences avec votre marque.
- Marketing mobile : La Génération Z passe beaucoup de temps sur leurs smartphones, il est donc essentiel d’optimiser votre marketing pour les appareils mobiles. Proposez des expériences mobiles fluides et engageantes et investissez dans des campagnes publicitaires ciblées sur les utilisateurs de smartphones.
- Marketing responsable : Mettez en avant votre engagement en faveur des causes sociales et environnementales et montrez comment votre marque contribue à un monde meilleur. Utilisez le marketing responsable pour sensibiliser la Génération Z à ces enjeux et les encourager à soutenir votre marque et vos actions.
- Marketing expérientiel : La Génération Z valorise les expériences et les émotions. Proposez des événements et des activations qui permettront à votre audience de vivre des moments uniques et mémorables en lien avec votre marque.
- Marketing de la fidélisation : Encouragez la fidélité de la Génération Z en mettant en place des programmes de récompense, des offres exclusives et des avantages réservés aux membres de votre communauté. Faites en sorte que les membres de la Génération Z se sentent valorisés et privilégiés.
Conseils de communication pour les Gen X et les Gen Y avec la Gen Z
Voici quelques conseils pour faciliter la communication entre les générations X et Y avec la Gen Z :
- Adoptez une approche collaborative : La Gen Z apprécie le travail en équipe et la collaboration. Impliquez-les dans la prise de décision et encouragez-les à partager leurs idées et leurs opinions.
- Utilisez les canaux de communication préférés de la Gen Z : La Gen Z est très à l’aise avec les technologies et les réseaux sociaux. Adaptez votre communication en utilisant des canaux tels que les messageries instantanées, les e-mails, les réseaux sociaux et les plateformes de collaboration en ligne.
- Soyez transparent et authentique : La Gen Z valorise l’authenticité et la transparence. Communiquez ouvertement avec eux, admettez vos erreurs et partagez vos succès. Faites preuve d’honnêteté et de respect dans vos interactions.
- Donnez du feedback régulièrement : La Gen Z apprécie les retours constructifs et les encouragements. Fournissez un feedback régulier sur leur travail et leur performance, et aidez-les à identifier des pistes d’amélioration et de développement professionnel.
En tenant compte de ces conseils et en adaptant votre communication, vous pourrez établir des relations solides et productives avec la Gen Z et favoriser un environnement de travail harmonieux entre les différentes générations.
5 conseils pour le marketing auprès de la génération Z
Nous avons maintenant une compréhension claire de qui est la génération Z, de ce qu’elle apprécie et de la façon dont elle fait avancer l’aiguille en matière de marketing de commerce électronique . Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles absorber ces connaissances et les transformer en une stratégie de commerce électronique exploitable ?
Voici cinq conseils pour tirer le meilleur parti des relations avec les consommateurs de la génération Z tout en stimulant la conversion et la notoriété de la marque.
1. Partagez vos valeurs.
La génération Z nous a fait savoir – haut et fort – qu’elle est passionnée par le changement et la lutte pour les valeurs auxquelles elle croit.
Partagez la mission et les valeurs de votre marque, ou allez plus loin et associez-vous à un organisme de bienfaisance ou à une cause qui passionne votre marque.
Prenons l’exemple de Rothy’s, une entreprise de chaussures directement au consommateur (DTC). En octobre 2019, la société s’est associée à la Fondation de recherche sur le cancer du sein pour le Mois national de la sensibilisation au cancer du sein pour offrir une paire de chaussures roses aux personnes touchées par la maladie.
Les consommateurs de la génération Z sont plus susceptibles d’acheter avec votre marque lorsqu’elle leur donne la possibilité de soutenir l’une de leurs passions. Connectez-vous avec de nouveaux clients en facilitant une relation plus forte entre vous et vos utilisateurs.
2. Paiement et shopping sur Instagram.
Soyons honnêtes – si vous voulez conquérir le marché de la génération Z, avoir un compte Instagram est absolument nécessaire.
Instagram comprend son rôle et son impact sur le marché du commerce électronique, c’est pourquoi ils ont travaillé avec des partenaires technologiques comme BigCommerce pour donner la priorité à l’activation des expériences de commerce au sein de l’application.
Avec les achats sur Instagram, les utilisateurs peuvent cliquer sur les informations détaillées du produit, directement à partir de votre contenu, qui les mèneront à votre site Web.
Et pour le rendre encore meilleur, avec le lancement récent du paiement sur Instagram , votre marque peut participer au test bêta des utilisateurs convertissant sur vos produits directement dans l’application Instagram !
Morale de l’histoire : soyez là où se trouvent vos clients de la génération Z.
3. Capitaliser sur les expériences.
78% de la génération Z choisissent de dépenser de l’argent pour des expériences plutôt que d’acheter quelque chose de tangible.
Ouah. 78 % ? Oui, c’est un grand nombre.
La vérité est que la génération Z est confrontée à la fatigue de la publicité en ligne – et elle peut facilement repérer une publicité malhonnête ou une mauvaise tentative d’une marque essayant d’être pertinente pour la population de la génération Z.
La faute au mouvement Instagram ou aux obsédés des médias sociaux, mais la génération Z aime partager ses expériences – et, très honnêtement, c’est devenu la norme.
Une expérience est un bien à partager, et les clients doivent être là en personne pour participer. De plus, en moyenne, selon la conférence YMS, les marques constatent une augmentation de 45 % du trafic en ligne après le lancement d’un magasin physique. C’est donc un gagnant-gagnant pour tous les participants.
Des marques comme Glossier ont capitalisé sur le trafic axé sur l’expérience en lançant des magasins éphémères dans des villes du monde entier. Leur ouverture la plus récente a eu lieu à Austin, au Texas, et a attiré une grande quantité de trafic hors ligne et en ligne. Ils prévoient d’ouvrir leur prochain pop-up à Londres, en Angleterre.
Que vous soyez une marque s’adressant directement aux consommateurs (DTC) ou que vous cherchiez à diversifier votre engagement auprès des consommateurs, essayez d’organiser un événement hors ligne ou une expérience pop-up ou commencez à proposer l’achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) à vos clients.
4. Améliorez votre stratégie promotionnelle.
Bien qu’ils aient souvent la réputation d’être des dépensiers, les Gen Z sont en fait plus du type épargnant.
Voici un bref aperçu de ce que j’ai appris au YMS 2019 concernant la relation de la génération Z avec les finances :
- 4 sur 5 savent toujours combien d’argent il y a sur leur compte bancaire.
- 62% conviennent que vivre avec ses parents après l’université en vaut la peine afin d’économiser de l’argent.
- 6 sur 10 déclarent mieux gérer leur argent que leurs parents.
- 6 sur 10 aimeraient suivre un cours sur la gestion de l’argent.
- 81% de la génération Z prévoient de gagner plus d’argent que leurs parents.
- Ils utilisent souvent des applications pour économiser de l’argent (par exemple, Rakuten, RetailMeNot).
Alors que la plupart des membres de la génération Z effectuent de nombreuses recherches sur un produit avant de le convertir, les économies sont leur principale motivation à acheter.
Offrir la livraison gratuite ou des remises exclusives peut convertir rapidement les consommateurs de la génération Z. Votre marque peut également essayer de communiquer des promotions dans une stratégie cross-canal pour mieux atteindre et élargir votre clientèle.
5. Travaillez avec des influenceurs.
65 % de la génération Z ont acheté quelque chose sur la recommandation d’un influenceur.
En tant qu’influenceur moi-même, je ne pouvais pas laisser de côté ce conseil marketing essentiel de la génération Z.
Les influenceurs sont devenus un phénomène culturel pour la génération Z. Ils sont une source de confiance pour les consommateurs et sont même considérés comme un ami virtuel pour certains.
Résumé
La génération Z a un impact sur le commerce dans le monde entier. Il est temps d’inclure la démographie dans votre stratégie marketing afin d’élargir votre portée, d’augmenter la conversion et d’accroître la notoriété de votre marque.
Qu’il s’agisse de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités sur votre site Web de commerce électronique ou de déployer de nouvelles campagnes de marketing numérique, n’oubliez pas de donner la priorité aux relations avec les consommateurs.
Pour atteindre la génération Z, essayez d’inclure les éléments suivants dans votre stratégie de marketing :
- Partagez vos valeurs,
- Utilisez le shopping et le paiement sur Instagram,
- Capitalisez sur les expériences,
- Améliorez votre stratégie promotionnelle, et
- Travaillez avec des influenceurs.
Plus vite les marques peuvent créer des relations avec la génération Z, plus vite elles trouveront le succès dans leur stratégie de commerce électronique.
Pour réussir votre marketing auprès de la Génération Z, il est essentiel de comprendre leurs attentes, leurs valeurs et leurs comportements en matière de consommation. Adaptez votre stratégie de communication et misez sur des approches authentiques, responsables et personnalisées pour toucher et engager cette génération exigeante.
En suivant ces conseils et en mettant en place des stratégies de marketing adaptées, vous pourrez non seulement attirer l’attention de la Génération Z, mais aussi créer des relations durables et fidéliser cette audience qui représente l’avenir de la consommation.
N’oubliez pas que la Génération Z est une génération en constante évolution, il est donc important de rester à l’écoute de leurs besoins et de leurs attentes pour continuer à les satisfaire et les fidéliser.
