Zoho One et ZoHo CRM pour maitriser sa digitalisation orientée clients

Pourquoi nous aimons ZoHo One

Vous vous demandez pourquoi ZoHo est si populaire ? 

Avec Zoho One « One ZoHo » tout est au même endroit.

Si vous suivez vos clients dans un tableur ou si vous utilisez des programmes différents pour vos équipes de marketing et de vente, nous vous promettons que cela ne doit pas être si difficile.

Nous aimons ce One.ZoHo parce qu’il s’agit du pivot central (sans mauvais jeu de mots) pour tout ce qui concerne notre entreprise.

Nous l’utilisons pour rédiger nos blogs, suivre l’activité de nos clients et envoyer nos courriels mensuels. Il simplifie la communication pour notre équipe car nous savons toujours où se trouvent les choses.

(Spoiler, elles sont toutes dans ZoHo).

Avec Zoho One – Zoho CRM il est facile de suivre et de mesurer le succès.

L’une des choses que nous préférons chez ZoHo , ce sont les données que vous recevez.

Encore mieux ?

Ils ont même mis à jour la configuration de leurs rapports pour faciliter la recherche des informations dont vous avez besoin pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et mesurer votre succès.

Tout est mesurable et ZoHo permet de naviguer facilement et de trouver les informations qui vous importent le plus. Vous pouvez même personnaliser vos rapports ou créer des tableaux de bord à partager au sein de votre entreprise.

Mais peu importe que nous aimions ZoHo, n’est-ce pas ? La vraie question est de savoir si vous pensez que c’est le bon outil pour vous.

Comment savoir si ZoHo One – Zoho CRM  vous convient ?

Tout dépend de ce que vous recherchez.

ZoHo One – Zoho CRM sera le bon outil si :

• Vous voulez investir pour attirer et satisfaire vos clients.
• Vous voulez générer des leads pour votre équipe de vente 
• Vous voulez gérer efficacement vos prospects et vos clients.
• Vous souhaitez disposer d’un outil unique pour fédérer vos équipes de marketing, de vente et d’assistance.
• Vous voulez analyser et optimiser l’efficacité de vos campagnes.

Avec tout ce qu’il a à offrir, ZoHo One est un outil formidable pour faciliter le parcours de marketing et de vente de vos clients – et aider votre entreprise à en récolter les fruits.

Que fait ZoHo One – Zoho CRM ?

Voici tout ce que ZoHo One – Zoho CRM peut faire pour votre entreprise.

Les entreprises ont du mal à réussir à une époque où la plupart des acheteurs vont désormais faire leurs achats en ligne.

• Comment élaborer une stratégie de marketing entrant pour reconquérir vos clients maintenant qu’ils ne se contentent plus de franchir la porte ?
• Que devez-vous faire pour que votre site Web soit visible pour les clients nouveaux et existants qui recherchent un produit spécifique en ligne ?
• Comment peut-on s’attendre à ce que vous affichiez tous les produits que vous vendez sur votre site Web alors que d’autres besoins commerciaux requièrent votre attention immédiate ?
• Comment identifier et capter notre marché cible ?

ZoHo One – Zoho CRM  apporte une réponse à toutes ces questions et aide à positionner votre entreprise pour réussir sur le marché actuel.

Voici quelques-unes de ces technologies gratuites :

• CRM
• Marketing par emailing
• Gestion des annonces
• Création de formulaires
• Pages d’atterrissage
• Suivi des analyses Web
• Chatbots
• Support client

et … Beaucoup plus

Ces logiciels de vente, de service client et de marketing entrant offrent des fonctions d’intégration avec de nombreux outils en ligne et CRM populaires, notamment Zendesk, Salesforce et Microsoft Dynamics CRM.

Il est donc facile de mettre en œuvre ZoHo dans votre propre entreprise, quelle que soit la suite logicielle qu’elle utilise actuellement.

Comment fonctionne ZoHo One – Zoho CRM ?

ZoHo fonctionne en étant connecté au site Web de votre organisation et, grâce aux nombreux outils de ses Utilisations, il attire, engage et ravit les prospects et les clients.

Pour ce faire, ZoHo utilise principalement la plateforme pour

• créer un contenu de site Web optimisé,
• diriger le trafic vers le site Web,
• convertir le trafic en prospects,
• transformer les prospects en clients et
• fournir un support client exceptionnel.

L’infrastructure de ZoHo One – Zoho CRM 

utilise la technologie du cloud computing, de sorte que les utilisateurs d’une organisation peuvent utiliser la plate-forme de n’importe où sur la planète, en se connectant simplement.

Pourquoi utiliser ZoHo One – Zoho CRM ?

L’avantage de ZoHo est qu’il s’agit d’un package marketing et commercial tout-en-un conçu pour vous aider à générer du trafic, à gagner des clients, à développer votre entreprise et à transformer les pistes en ventes.

En ce qui concerne le marketing entrant (inbound marketing), ZoHo One – Zoho CRM  dispose d’outils pour l’emailing, les médias sociaux, les pages de renvoi, l’automatisation du marketing, les blogs et les analyses Web.

Les outils vous permettent d’intégrer le logiciel au site Web de votre entreprise ou même de créer votre propre site Web sur ZoHo. Il fonctionne également comme un CMS avec une myriade de possibilités associées.

ZoHo, c’est 130millions de clients dans plus de 180 pays qui utilisent tout ou partie des outils et services de ZoHo.

ZoHo présente d’innombrables avantages pour tous les types de personnes au sein d’une organisation, qu’elles travaillent dans le domaine du marketing ou non.

Quels sont les avantages de Zoho ?

Plateforme tout-en-un de marketing entrant, de CRM, de CMS, d’analyse et d’assistance à la clientèle.

1. CRM gratuit
2. Très facile à utiliser
3. Supprime les frictions dans le parcours de l’acheteur (ce qui augmente les pistes et les ventes).
4. Permet aux utilisateurs de créer tous les types de contenu de sites Web et de les optimiser pour le référencement.
5. Fournit une automatisation intelligente
6. Aide les organisations à unifier le marketing, les ventes et le service.
7. Organise et suit les communications avec les clients
8. Permet aux organisations d’établir des relations significatives et durables avec les prospects et les clients grâce à des contenus et des expériences de qualité.
9. Fournit des informations et des analyses marketing utiles
10. dispose de fonctions d’engagement des ventes puissantes et robustes
11. Plus de 500 applications s’intégrent à la plateforme
12. Formation continue sur l’inbound marketing et le logiciel par le biais de son académie.
13. permet la comptabilité et la facturation des clients

Que peut donc apporter à votre entreprise la mise en œuvre de ZoHo One – Zoho CRM ?

ZoHo One – Zoho CRM vous aide à augmenter le trafic web et à convertir les prospects facilement et rapidement sans avoir recours à des développeurs coûteux. Il s’agit d’une solution marketing tout-en-un conçue pour convertir les nouveaux visiteurs en futurs clients en augmentant, suivant et fermant le trafic web.

ZoHo one fournit tous les outils nécessaires aux spécialistes du marketing pour produire des campagnes de marketing entrant réussies. Parmi les fonctionnalités figurent un blog, des outils de CRM, l’optimisation du référencement, des boutons CTA, des rapports avancés sur les e-mails, l’automatisation omnicanale, l’optimisation mobile, les tests A/B et des outils de collaboration.

Des modèles d’e-mails ou de contenu Web peuvent être créés à l’aide d’un outil de création par glisser-déposer facile à utiliser, et des chatbots peuvent être lancés sur tout type d’appareil. Le Marketing Utilisation vous aide également à cibler le trafic vers les pages Web par le biais de suggestions de référencement, de promotion sur les médias sociaux et de publicités en ligne.

Utilisation de vente ZoHo One – Zoho CRM 

ZoHo One  est conçu pour offrir aux clients une expérience transparente à chaque point de contact avec votre organisation. Pour ce faire, le Zono One  recueille des informations détaillées sur chaque transaction et les place dans un endroit facile à trouver. Chaque membre de votre équipe peut accéder à différentes parties de ces informations en fonction des autorisations que vous leur accordez. Ce système permet à votre équipe de fournir une meilleure qualité de service à chaque interaction avec le client et, en fin de compte, de conclure davantage d’affaires en accélérant le processus de vente.

Caractéristiques de Zoho One Zoho CRM

Zono One – Zoho CRM comprend des capacités de sensibilisation automatisées avec des e-mails de suivi personnalisés.

Au sein du Utilisation, les membres de l’équipe peuvent également créer et partager des modèles d’e-mails et mesurer leurs performances. Une notification instantanée est envoyée aux membres de l’équipe lorsque des acheteurs potentiels ouvrent un e-mail ou cliquent sur un lien/une pièce jointe. Cela permet à votre équipe de vente de savoir quels prospects ou clients doivent être relancés et à quel moment.

logiciel de service à la clientèle

ZoHo One propose un logiciel de service à la clientèle qui peut améliorer l’expérience globale du client offerte par votre organisation.

Pourquoi le service clientèle est-il si important ?

Environ 89 % des consommateurs achèteront à nouveau auprès de votre marque après une bonne expérience de service à la clientèle.

En revanche, environ la moitié des consommateurs renonceront à un achat et se tourneront vers un concurrent après une mauvaise expérience de service à la clientèle.

ZoHo One – Zoho CRM vous aidera à mieux attirer et fidéliser les clients grâce à un niveau élevé de service et de satisfaction.

Votre équipe peut également augmenter la valeur de la durée de vie des clients en sachant où se trouve chaque client dans son cycle de vie.

Caractéristiques de Zoho One

ZoHo One rationalise les communications avec les clients grâce à un système de billetterie, une base de connaissances, des fonctions de chat en direct, des courriers électroniques personnalisés, des réservations de réunions, un outil VOIP, un hébergement vidéo et des capacités d’automatisation.

ZoHo One – Zoho CRM peut également vous aider à optimiser vos campagnes grâce à des outils de reporting intégrés, des rapports de mesure basés sur les objectifs des clients et des enquêtes de satisfaction. Utilisez ces outils pour ravir vos clients et augmenter vos revenus.

ZoHo One – le CRM le moins cher

Le ZoHo One – Zoho CRM , est le CRM à l’utilisation la moins cher, permet aux entreprises et aux agences de marketing de concevoir et de gérer leur site Web en toute simplicité.

Les développeurs Web aiment les thèmes flexibles disponibles et les spécialistes du marketing apprécient notre éditeur par glisser-déposer qui leur permet de créer ou de modifier rapidement et facilement des pages Web.

Si vous cherchez à construire ou à migrer un site Web d’entreprise robuste, optimisé pour l’inbound et facile à entretenir, alors vous avez besoin de Zoho One. Il ne faut que 0,05 seconde à quelqu’un pour faire une impression lorsqu’il voit votre site Web – assurez-vous qu’il s’agit d’une bonne impression.

Editions de site web

ZoHo One permet aux développeurs d’ajouter du code sophistiqué aux sites Web, mais reste suffisamment simple et pratique pour être utilisé par des spécialistes du marketing de tous niveaux.

Parmi les fonctionnalités, citons l’éditeur drag-and-drop, la création de formulaires, un blog, un site Web et des pages de destination, un gestionnaire de conception pour la création de modèles et de styles personnalisés, un marché de thèmes de sites Web, des domaines personnalisés et des menus de navigation de site avancés.

Choisissez Zoho One avec Zoho sites pour un CMS que les développeurs et les spécialistes du marketing auront plaisir à utiliser.

Utilisation des opérations ZoHo One – Zoho CRM 

L’utilisation d’opérations ZoHo One, le plus récent de la gamme, automatise les processus commerciaux et permet aux équipes d’être alignées sur une source unique d’informations sur les clients. Créez une expérience client sans friction grâce à une suite complète d’outils opérationnels qui permettront à votre entreprise de se développer et de fonctionner plus efficacement.

Avec Zoho One, votre équipe pourra accéder à une plateforme CRM unifiée qui gère et synchronise les données clients, automatise les processus commerciaux, connecte les applications, et bien plus encore.

Travail unifié

ZoHo One facilite le travail en harmonie de vos systèmes. Cette Utilisation permet aux utilisateurs de faire bien plus que de créer des tableaux de bord et des rapports personnalisés. Certaines de ses fonctions spéciales incluent l’automatisation des processus internes, la gestion des contacts en double, la personnalisation des enregistrements, le mappage des champs personnalisés et la gestion des notifications.

Utilisez le Utilisation des opérations pour stocker, personnaliser et gérer vos données, afin que votre CRM soit organisé et prêt à être utilisé par les équipes de marketing et de vente.

Qu’est-ce que ZoHo One – Zoho CRM ne fait pas ?

ZoHo One – Zoho CRM ne peut pas résoudre tous vos problèmes de vente et de marketing si vous comptez utiliser le logiciel uniquement pour attirer des visiteurs et convertir des pistes en ventes.

Bien qu’il se présente comme une solution tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client (et il peut accomplir toutes ces choses), il est généralement mieux utilisé dans un modèle d’intégration de logiciels où votre entreprise trouve un besoin à combler et l’incorpore dans votre routine quotidienne pour répondre à ce besoin spécifique.

Que fait ZoHo One – Zoho CRM en marketing?

ZoHo  One – Zoho CRM peut être une plateforme tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service clientèle, ou être utilisée à des fins spécifiques. Par exemple, vous pouvez n’avoir besoin que des fonctions d’envoi automatique d’e-mails avec la possibilité de savoir qui les ouvre, ou vous pouvez l’utiliser pour améliorer le suivi des ventes. Vous avez peut-être besoin d’un chat en direct pour les heures de bureau et d’un robot de chat automatisé lorsque personne ne travaille, par exemple tard le soir ou le week-end. C’est vous qui décidez de l’utilisation que vous voulez en faire, comme nous l’expliquons plus en détail ci-dessous.

Zoho One – Zoho CRM 

Que pouvez-vous faire avec le CRM ZoHo CRM?

ZoHo a révolutionné le secteur de la gestion de la relation client (CRM) avec son logiciel de CRM doté de nombreuses fonctionnalités.

Les CRM améliorent les processus de vente et de marketing, et augmentent la satisfaction des clients.

Le CRM cohésif de ZoHo a été conçu spécifiquement pour les équipes de vente, les spécialistes du marketing, les propriétaires d’entreprise, les directeurs des opérations et les équipes de service clientèle, ce qui en fait un puissant CRM opérationnel, analytique et collaboratif.

Avec des outils qui aideront les entreprises de toute taille à capturer plus de prospects et à générer de la valeur à chaque étape du cycle de vie d’un client grâce à l’automatisation du marketing, ce CRM est facile à configurer et à utiliser.

Parmi ses fonctionnalités, citons une base de données de gestion des contacts aux capacités étendues, des fonctions de suivi des e-mails, la création de pages de renvoi, un système de billetterie pour le service clientèle, le partage rationalisé de documents, le suivi des prospects, la planification des réunions et la gestion du pipeline des ventes. Améliorez votre fonctionnement, votre collaboration et votre croissance grâce au CRM  de ZoHo !

SEO ET OPTIMISATION ON-PAGE

Les fonctionnalités comprennent la planification d’une stratégie de contenu basée sur des sujets clés conçus pour vous aider à vous hisser dans les moteurs de recherche populaires, l’optimisation au fur et à mesure qui vous assiste avec des conseils pertinents pendant que vous créez du nouveau contenu, et la possibilité de mesurer le référencement avec des analyses intégrées.

ZOHO en MARKETING AUTOMATION

ZoHo permet aux spécialistes du marketing de faire un usage intensif de l’automatisation, en les libérant de tâches répétitives mais nécessaires. Les séquences d’e-mails de workflow peuvent être utilisées pour nourrir les prospects le long d’un chemin de conversion sans aucune intervention directe des membres de votre équipe.

Les chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions fréquemment posées par les visiteurs de votre site et pour les guider vers les ressources dont ils ont le plus besoin, y compris des agents humains lorsque cela est nécessaire. Vos contacts peuvent également recevoir des courriels automatisés adaptés à leurs centres d’intérêt afin de maintenir leur engagement envers votre entreprise.

ZoHo social pour le Marketing des médias sociaux

Les fonctionnalités de ZoHo social comprennent la possibilité de programmer la publication de messages sur les médias sociaux aux heures de pointe pour atteindre vos clients, de surveiller les discussions sur votre marque et les conversations connexes, et de suivre automatiquement les engagements sur les médias sociaux.

ZoHo One contient Zoho Form

Avec ZoHo Form vous pouvez ajouter des formulaires intégrés, pop-up ou collectés à une page Web.

Vous pouvez également suivre l’activité de votre compte, ce qui vous permet de recueillir facilement les coordonnées de vos contacts. ZoHo rend la création de formulaires rapide et facile. Jetez-y un coup d’œil !

ZoHo One – Zoho CRM contient ZoHo SalesIQ pour l’optimisation des conversions

Ainsi, vous n’avez plus à vous poser de questions sur votre processus de décision. ZoHo vous fournit des données réelles et concrètes sur les conversions et la réaction des visiteurs à vos créations ou changements. Il vous donne la possibilité de savoir ce que vos visiteurs aiment vraiment.

Zoho CRM pour votre marketing par emailing

Parmi les caractéristiques de la fonction de marketing par emailing, citons la possibilité de créer des modèles d’emails pour épater vos clients, avec des lignes d’objet personnalisées créées automatiquement et un contenu personnalisé pour les différents destinataires. Vous pouvez également effectuer des tests sur vos efforts pour améliorer le taux de clics.

ZOHO ANALYSE WEB

Cela vous donne un aperçu de l’ensemble du parcours de vos clients afin d’analyser le marketing qui fonctionne le mieux pour vous et vos projets. Les analyses Web offrent une visibilité totale sur le succès de votre site Web, des pages individuelles et de l’impact global du marketing.

ZoHo One contient Zoho Landing Pages

Parmi les caractéristiques de ZoHo, citons la possibilité de lancer des pages de renvoi optimisées pour être visualisées et utilisées sur n’importe quel appareil, l’ajout de formulaires optimisés en un seul clic et la liberté d’ajuster automatiquement le contenu en fonction de la personne qui consulte la page.

SUPPORT CLIENT

Les fonctionnalités de la plateforme de support client comprennent l’automatisation et le routage, une base de connaissances, une messagerie électronique d’équipe, un chat en direct, des robots conversationnels, des rapports et le suivi des objectifs des clients.

RAPPORTS

Les fonctions de rapport axées sur les données sont vastes et variées. Vous pouvez créer des rapports sur toutes sortes d’analyses web et de trafic, et il y a aussi un tableau de bord où vous pouvez voir des métriques détaillées sur l’activité de vente. Vous pouvez ensuite utiliser ces données pour savoir où votre entreprise a besoin d’être améliorée.

En quoi ZoHo One – ZoHo CRM diffère-t-il de Salesforce ou de tout autre CRM ?

ZoHo One – ZoHo CRM se distingue des autres CRM par son prix (le moins cher du marché), le large éventail de fonctionnalités qu’il propose et l’importance qu’il accorde au marketing multicanal (ou marketing 360).

Salesforce permet un lead scoring hautement personnalisable, mais il ne dispose pas des fonctionnalités de référencement, d’analyse et de gestion des continents propres à ZoHo.

ZoHo One propose un package marketing tout-en-un, alors que les autres CRM ont tendance à être des systèmes autonomes qui nécessitent une intégration avec des applications tierces.

Dans l’ensemble, ZoHo  One – ZoHo CRM peut faire gagner du temps et de l’argent aux entreprises en leur offrant, en plus de son CRM de base, une machine de génération de leads éprouvée dotée de fonctions de Utilisation de haute qualité.

CARACTÉRISTIQUES UNIQUES DE ZOHO

L’accent mis par ZoHo sur le marketing entrant et sur la prise en compte des difficultés spécifiques rencontrées par les clients tout au long du parcours de l’acheteur a donné lieu à plusieurs fonctionnalités uniques que l’on ne trouve pas dans d’autres CRM. ZoHo CRM permet de créer des pages intelligentes qui affichent un contenu adapté à des utilisateurs spécifiques en fonction de leurs interactions précédentes avec votre entreprise. La puissance de ZoHo est également mise en évidence par sa fonction de synchronisation des données, qui permet une intégration bidirectionnelle entre toutes les applications et la possibilité d’en extraire des informations en temps réel et historiques à tout moment.

ZoHo One – ZoHo CRM fonctionnera-t-il pour votre entreprise ?

La seule façon de savoir avec certitude s’il répond aux besoins de votre entreprise est de l’essayer. Chaque entreprise est différente, que ce soit au niveau des objectifs, des clients, de la culture et de bien d’autres aspects. Comme pour l’exercice, vous en retirerez ce que vous y mettrez. Si vous êtes prêt à vous engager réellement dans le concept de marketing entrant – ce qui, pour certains, prendra sans doute un certain temps pour s’y habituer – alors la réponse facile est oui.

Cependant, gardez à l’esprit que les outils ZoHo sont là pour vous aider à vous convertir et à tirer le meilleur parti de l’inbound marketing, et non pour tout faire à votre place. Vous ne trouverez pas de solution miracle, mais si vous y consacrez du temps, vous découvrirez peut-être que c’est le meilleur moyen de générer du trafic Web, de convertir des prospects et de conclure des ventes.

Comment tirer le meilleur parti de ZoHo One – ZoHo CRM ?

Afin de tirer le meilleur parti de Zoho One – ZoHo CRM, les membres de votre équipe devront être formés à ses fonctionnalités, à la meilleure façon de mettre en œuvre la technologie et aux principes qui la sous-tendent. La ZoHo Academy propose des certifications sur les bases du marketing entrant et offre une vaste bibliothèque de cours, de ressources, de webinaires, etc. Plus important encore, votre équipe peut également acquérir une expérience pratique précieuse avec le logiciel ZoHo. C’est un excellent moyen de lancer votre utilisation de ZoHo One – ZoHo CRMet d’en savoir plus sur l’utilisation des modèles, d’obtenir des statistiques sur le marketing entrant et de nombreux autres domaines d’intérêt.

Que fait ZoHo ? La meilleure question est : Qu’est-ce que ZoHo ne fait pas ?

Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment ZoHo peut augmenter les revenus de votre entreprise et la meilleure façon de le mettre en œuvre pour vos besoins spécifiques. Nous sommes des spécialistes des solutions ZoHo et nous avons aidé un large éventail de clients à mettre en œuvre ZoHo dans leur entreprise, qu’il s’agisse de petites entreprises locales ou de sociétés nationales comptant des millions de contacts.

Il existe de nombreux CRM, CMS et outils de marketing sur le marché, mais probablement aucun plus holistique que ZoHo One – ZoHo CRM.

Comme pour toute décision importante, prenez votre temps, comparez et faites vos devoirs. Surtout, analysez les besoins et les objectifs de votre entreprise avant de prendre une décision. Cela vous aidera à décider au mieux des outils et des services à adopter dans votre organisation. Bonne chasse !